说起来还挺神奇，江川路街道这边的投诉量居然少了14%，满意度还冲到了83%以上，真是不容易啊。这全靠“执法蓝”给咱们老百姓守着呢。以前城管老是等着别人投诉，现在他们可不一样，直接跑去社区问人家有没有什么需求。这就好比用一根针，把治理工作这一大堆线都穿起来了。他们就是坚持用党建红来带执法蓝，把力量全都撒到网格里去。去年一共接了312件物业投诉的活儿，比前年少了14%，大家对处理结果的满意度也有83.1%。 街道一共有六个网格街区，城管中队就把23个骨干队员派到了各个工作站去。这23个人里，有15个是党员。这样一来，每个网格都有一个站点，也就是一个执法堡垒。队员们天天都去参加街区会议，或者小区的“四位一体”会议，把被动应付变成了主动出击。 为了让工作更顺手，中队还会跟党支部、居民区党组织一起开会聊物业治理的事。特别是业委会换届、物业选聘这些容易出问题的时候，他们会提前做预判，把边界和保障措施都理清楚。这样矛盾就能提前预防好、化解掉。 每周的例会也不闲着，大家会把诉件拿出来好好研究一下。碰上难办的事马上启动快速响应机制，保证有问题就查、依法处理、闭环管理。这就叫接诉即办、事事有回音、件件有着落。诉转案率达到了49.06%。 每个季度还会组织物业公司培训一下法规知识，发个监管告知书，指导他们规范流程。通过那个“物业直通车”平台也能把监督反馈的路子给打通了。 至于那些像飞线充电、私搭乱建这种老是冒头的问题，城管也都摸清了它们的规律和时段。提前部署行动就不用等到接到投诉才动手了。 说回“多格合一”，这一招也让多方力量聚到了一块儿。拿沧源片区来说吧，多部门一块开综合网格会议就把很多难题都给解决了。比如东川路811弄、沧源路770弄的空调外机位置不对影响人家生活了；居委会就搭了个台子让物业和业主好好商量；还有东川路881号网吧排污堵住了污水井返臭的事儿；城管多次约谈商户还跟物业一起把管道重新铺了一遍。 因为大家一起出力配合得好，沧源片区全年的投诉量直接少了32%，满意率反而涨了2%。 另外，“城管进社区”这个服务前移的办法也挺管用的。每个小区都贴着服务联系卡和清单；居民扫码就能反映问题；去年他们就是靠着这个机制掌握了安宁路26弄小区的情况；多次牵头开会整改消防通道和提升管理水平。 对于电动车乱放、飞线充电这些安全隐患；他们联合公安、城建中心、居委、物业一起整治；用上海城管APP里的电动自行车执法模块实行“日巡夜查”；查了84个小区四轮全覆盖；一共抓了57起案件。 同时也推动了剑桥丽苑、高二小区等地方的充电设施改造；从根本上缓解了充电难的问题。