网购投诉量攀升，售后服务成消费痛点；数据显示，2025年全国12315平台共收到网购投诉举报1506.7万件，同比增长14.3%。消费者反映的主要问题集中在商品质量与售后服务，如货不对板、商品缺陷、退换货流程复杂、沟通困难、退款周期长等。随着线上消费普及，售后问题日益凸显，"购物便捷"与"售后困难"形成鲜明对比。
消费升级不仅需要便捷的购物体验，更需要可靠的售后保障。实现"好退"比"能退"更重要，"执行到位"比"规则完备"更关键。只有全面提升服务质量，才能构建健康有序的网络消费环境，持续释放消费潜力。