春运期间，铁路服务面临严峻考验。2月21日下午，深圳东至十堰的K643次列车即将抵达谷城站时，车站客运值班员陈林收到12306平台的三条重点旅客服务工单。三位旅客分别从惠州、武昌、深圳东乘车前往谷城，都因行动不便需要轮椅协助出站。
这场发生在春运末梢的"轮椅接力"，既是基层劳动者敬业精神的体现，也是对公共服务体系的现实启示。当老龄化社会遇上大客流运输，如何让"一个都不能少"的承诺真正落地，需要从设备投入、人员培训到智能管理的全面升级。铁路部门表示将以此为契机完善应急预案，让每一趟旅途都有温暖的"无障碍通道"。