当前，电信网络诈骗手段更趋隐蔽复杂，金融消费者的风险防范压力随之上升。如何在做好客户服务的同时，提升消费者自我保护能力，成为金融机构需要持续探索的课题。中国银行湖南省分行营业部近日的一次实践，为此提供了可借鉴的思路。2月1日，该营业部举办客户答谢宴暨“筑牢反诈防线，喜迎平安新春”主题消保宣传活动，突破了传统答谢活动偏重单一联谊的形式。活动把消费者权益保护教育宣传与春节答谢结合起来，以更轻松的互动方式，在节日氛围中传递金融安全知识，既表达对客户的感谢，也说明了金融机构应尽的社会责任。活动现场设置的“消保游园会”互动专区成为亮点。“反诈知识大转盘”“金融知识问答”“消保拼图挑战”等小游戏，将防范电信网络诈骗、保护个人信息、远离非法维权等内容融入其中。相比单向宣讲，这种游戏化、互动式宣传更易被接受、也更利于记住要点。参与客户在边玩边学中加深了对金融风险的认识，提升了自我防护意识。在问答环节，工作人员围绕“防范电信诈骗”“识别非法维权”“远离代理征信修复骗局”等高发风险，以有奖问答方式与客户互动，主题紧贴近期诈骗新动向。客户积极参与，对常见风险的识别要点更清晰，风险辨别能力也得到强化。数据显示，现场约100位客户中，超过90%主动参与游园游戏和问答互动，体现了活动形式的吸引力。一位客户表示，这种安排既参加了答谢活动，又学到了实用的金融知识；在诈骗手段层出不穷的当下，这样的提醒很及时，也很必要。从更深层看，这次活动折射出金融机构在数字化背景下的责任边界正在延伸。随着数字经济发展，诈骗手法不断翻新，消费者防范压力持续增加。金融机构不仅要提供产品与服务，也需要通过更有效的方式普及金融安全知识，帮助消费者提升风险防范能力。把金融安全教育融入客户服务场景，是提升整体防风险能力的一个可行路径。中国银行湖南省分行营业部的做法也为同业提供了参考。将消保工作与客户服务同步推进，既能增强客户黏性，也能更好履行社会责任，实现业务价值与社会价值的兼顾。这类创新宣传方式有助于形成更加广泛的金融风险共防共治氛围。
在数字经济快速发展的今天，金融安全教育需要更多贴近生活的表达；银行若不局限于柜台后的提示，而是走进客户的真实场景，用更易理解、愿意参与的方式传播安全理念，才能把风险防线真正落到每个人的日常选择中。这既是金融机构应承担的职责，也是营造良好金融生态的重要一环。