当前,随着金融产品日益丰富、金融服务渠道不断拓展,金融消费者在享受便利的同时,也面临着信息不对称、金融诈骗、不当营销等多重风险。
如何切实保护金融消费者合法权益,提升社会公众金融素养,成为金融机构履行社会责任的重要课题。
今年3月11日,在国家金融监督管理总局东莞监管分局、中国人民银行东莞市分行等多部门指导下,一场大型金融消费者权益保护集中教育宣传活动在东莞海德汇一城一号外广场举行。
招商银行东莞分行作为主要承办单位,联合超百家金融机构共同参与,现场设置近20个宣传展位,吸引近1200人次市民参与互动。
活动中,东莞消费者权益保护专属形象"金小莞"正式发布,标志着该市金融消费者权益保护工作迈入品牌化、系统化新阶段。
值得关注的是,招商银行东莞分行在金融知识普及工作中注重精准施策、分类施教。
针对老年群体,该行连续六年"送教上门",走进东泰社区老年大学,通过红色电影、红歌等老年人喜闻乐见的形式,讲解适老金融服务与防骗知识;针对新市民群体,该行创新推出"消保早市"与"消保夜市",晨间走进菜市场,晚间深入小吃街,将金融知识融入百姓日常生活;针对快递员、网约车司机等新就业形态劳动者,该行利用其碎片化时间开展征信知识和反诈技巧培训,精准满足不同群体的金融知识需求。
在传播方式上,招商银行东莞分行充分运用新媒体手段,制作发布"秒懂金融"系列短视频和"粤说消保,权益莞够"系列长图文,聚焦适当性管理、金融营销套路、银行卡出租出借风险等社会热点问题,以通俗易懂的语言进行风险提示。
该行原创作品《一文带你了解金融领域"黑灰产"》被国家金融监管总局平台采用发布,显示出其宣传内容的专业性和权威性。
通过报刊媒体、广东卫视、商圈大屏等多渠道传播,该行金融知识宣传累计触达市民超1184.9万人次。
数据显示,2025年以来,招商银行东莞分行线下活动累计举办905次,触及消费者达16.7万人次,官方线上渠道累计发布教育宣传内容43条,通过报刊媒体宣传7次。
这些数字背后,体现的是金融机构将消费者权益保护工作从口号转化为行动的决心和努力。
从更深层次看,金融消费者权益保护工作不仅关系到个体消费者的切身利益,更关系到金融市场的健康发展和社会稳定大局。
当前,部分金融消费者因缺乏必要的金融知识,容易陷入非法集资、电信诈骗、"套路贷"等陷阱,造成财产损失。
加强金融知识普及教育,提升公众金融素养,是从源头上防范金融风险、维护金融稳定的重要举措。
招商银行东莞分行的实践表明,做好金融消费者权益保护工作,需要金融机构主动作为、创新方法。
一方面,要深入基层、贴近群众,将金融知识送到社区、企业、学校等各类场所,让金融服务真正惠及普通百姓;另一方面,要善用新技术、新手段,通过短视频、图文、直播等多种形式,提升宣传的趣味性和传播力,让金融知识"飞入寻常百姓家"。
展望未来,随着金融科技快速发展和金融产品不断创新,金融消费者权益保护工作将面临新的挑战和要求。
金融机构需要持续完善消费者权益保护机制,加强从业人员培训,规范金融营销行为,畅通投诉处理渠道,以更加务实的举措、更加贴心的服务,切实维护金融消费者合法权益,为构建和谐稳定的金融生态贡献力量。
金融消费者权益保护既是民生工程，更是系统工程。
招行东莞分行的实践表明，只有将专业金融知识转化为群众听得懂、记得住的语言，融入日常生活场景，才能真正筑牢风险防范的群众基础。
在数字化浪潮下，金融机构更应主动创新服务形式，让金融安全教育既"接地气"又"有实效"，为经济高质量发展营造更健康的金融生态环境。