问题—— 近年来，电信网络诈骗手段更新快、链条长，一些不法分子将老年群体作为主要目标，常以“冒充亲友”“保健品推销”“刷单返利”“投资理财”等为幌子，利用信息差和情感需求诱导转账。对不少社区来说，如何把反诈知识讲清楚、听得懂、记得住——并与日常生活服务衔接起来——是提升基层治理效能的一道现实课题。 原因—— 一方面，老年居民智能设备使用、信息甄别和风险判断上需求不一，容易在“信息轰炸”“熟人施压”“小额返利试探”等套路中放松警惕。另一上，诈骗链条往往抓住“健康焦虑”“理财焦虑”“情感陪伴”等痛点，通过精准画像进行“定制化”诱导。同时，部分社区反诈宣传如果只停留贴标语、发单页，难以形成持续触达和有效转化，容易出现“知道但不会用、听过却防不住”的落差。 影响—— 为应对上述挑战，历城区鲍山街道幸福里社区依托党建网格站阵地，联动山东建筑大学外国语学院志愿者团队开展“反诈宣讲+剪纸活动”。在宣讲环节，志愿者结合真实案例拆解常见骗局关键步骤，梳理“建立信任—制造紧迫—要求保密—催促转账”的典型流程，强调“不轻信、不透露、不转账”等原则，并在现场交流中提醒居民重点警惕陌生链接、陌生来电以及所谓“内部消息”。多名参与者表示，以前对诈骗风险感受不强，经过针对性讲解后，对日常细节里的“风险点”有了更明确的识别方法。 宣讲结束后，社区将安全教育与文化活动顺势衔接，组织剪纸手工课堂。红纸、剪刀等材料由活动方提前准备，志愿者示范教学，老年居民围坐交流技巧、分享生活。通过“有内容的宣讲+有温度的陪伴”，活动在提升防骗意识的同时，也增强了社区凝聚力和参与感，以活动为纽带带动邻里互动，推动安全治理从“单向告知”向“共同参与”转变。 对策—— 从基层治理角度看，此类活动的价值在于让反诈宣传从“节点式”走向“场景式”。建议继续做实三上工作：其一，强化网格化触达。依托网格员、楼长、志愿者等力量，建立重点人群台账和常态提醒机制，针对“高频受扰号码”“疑似受骗高风险情境”开展上门提示与电话回访，提升早识别、早干预能力。其二，提升宣传内容的可操作性。将“防骗口诀”细化为可执行的步骤提示，例如陌生来电先核实、涉及转账先咨询子女或社区工作人员、下载软件务必通过正规渠道等，让居民能“照着做”。其三，完善联动处置链条。推动社区与辖区公安、银行网点、物业等建立快速响应机制，加强紧急止付、劝阻拦截、反诈提醒的协同配合，尽量把风险拦在转账之前。 前景—— 随着基层治理重心持续下移，社区既要把事情管到位，也要把服务做到位。将反诈宣传与文明实践、文化惠民、志愿服务融合，有助于提高公共服务的精准度，带动治理效能同步提升。未来，类似活动可在内容上更系统，如引入情景模拟、知识小测、家庭共学等方式，推动老年群体与家属共同形成“防骗共同体”；也可在机制上更常态，如形成“月月有主题、周周有提醒、随时可咨询”的服务安排。通过多方协同和常态推进，基层反诈工作有望从“宣传覆盖”走向“能力建设”，让安全防线更牢、社区生活更有温度。
反诈工作的目标是守护群众生命财产安全。历城区鲍山街道幸福里社区的实践表明，基层治理不仅要解决问题，也要在解决问题的过程中提升居民获得感、丰富社区生活。把反诈宣传与文化活动结合，既回应了老年群体的实际需求，也为社区治理提供了更具亲和力的路径。这种务实而温暖的做法，值得在更大范围内推广和深化。