大家都在盼着过年回家，可春节的车流人流实在太大了。就在1月26日这天凌晨7点04分，D914次列车慢悠悠地停在了上海站。这趟车刚从外地过来，本来该一路风平浪静的，结果出了个岔子，让大家看到了不一样的铁路温度。 话说那天早上，大家都在下车，列车长吴佳雯和往常一样，拿着手电筒把车厢走了一遍。走到6号车厢的时候，她一眼就瞅见角落里的一个行李箱不对劲。箱子黑乎乎的还特别沉，吴佳雯赶紧喊来同事帮忙抬去了餐车。乘警一看也觉得这事儿有猫腻，就帮着把箱子打开。这一开不要紧，里头满满当当塞了十来包金灿灿的黄金饰品，大概有12公斤重呢！吴佳雯心里一惊，赶紧拿着手机开始查后台有没有人找箱子。 正在这时候，手机突然响了！12306系统推来一张工单，说有位旅客正火急火燎地找行李箱呢。吴佳雯一看描述和箱子特征都对上了，赶紧给留的电话打过去。打了好几个电话没人接，她就留了个语音留言。等了半个多小时，终于有个着急的声音回过来了。 原来失主是个珠宝公司的人，带着七箱货去上海办展会呢。结果新员工下车太马虎了，顺手就把这个装着最贵重货的箱子落在了车上。这时候离布展截止时间可没剩几分钟了，失主急得恨不得立马把东西拿回去。 但是这些黄金值上千万哪！吴佳雯心里明白规矩大过天，不能随随便便把东西给人。她只好耐心解释必须通知车站和警察来交接才行。那失主一听更急了，担心走程序会耽误布展时间。 吴佳雯也没死心眼儿地拦着人家。她灵机一动想了个两全其美的法子：咱们约在站台见个面，但必须开箱核对一下。这主意刚说出来，对方就皱起了眉头。箱子里可是还没公开的新品啊！这可怎么办？ 吴佳雯眼珠一转又有主意了：干脆咱们视频连线吧！征得同意后，她把手机摄像头对准箱子在屏幕上一点点看。那头的公司负责人隔着屏幕仔细看了一圈，最后确认确实是那批货没错。 在完成了一系列交接手续后，这箱黄金总算平安回到了失主手上。对方的同事握着吴佳雯的手直道谢：“你们既坚持了原则，又帮我们解决了大麻烦！” 这事儿其实挺典型的。首先是吴佳雯他们这班人特别负责任。从一开始发现不对劲到开箱查验，再到面对大笔钱财还能稳住神儿不糊涂，每一步都做得滴水不漏。 还有就是系统联动快得很。要是没有12306及时推送工单信息，说不定就错过这次找回的机会了。更重要的是大家没像机器人那样死抠条文。大家用起了现代化的视频工具来查验货物，既保住了安全的底线，又顾全了服务的温度。 一趟普通的旅程发生了意外的事情，最后成了一个温暖的故事。那箱黄金不光保住了企业的生意不亏本，更是给大家打了个样：在咱们中国庞大的铁路网上跑的不光是快列车子。