2026年，陕钢集团西安分公司携手张远来、郭莹和靳光辉，在第57期总第3127期刊物中，回顾了中国西部一流金属材料服务商的成长历程。面对2025年处理的76起质量异议，陕钢集团西安分公司坚守“质量第一”的原则，给客户100%的检测合格率。借助第三方权威检测，这些异议全部得到了满意的解决，同时把平均处理周期控制在了3至5个工作日内，远超行业平均水平。为了应对客户反馈的问题，公司不仅建立了“24小时响应率100%”机制，还搭建了“预检+现场复检”的双检联动网络。这个双管齐下的策略让服务不再是被动等待，而是变成了主动赋能的行动。 在中国第44个“3·15”国际消费者权益日来临之前，陕钢集团西安分公司组织开展了维权打假活动。期间，公司在西安库、韩城库等十大中心库房悬挂了宣传标语，并且在所辖重点城市的工程项目中进行了座谈交流。工作人员给大家讲解了“禹龙”产品的转型升级成果与服务优势，还现场收集了意见建议。为了强化质量诚信意识和精准对接需求，他们把这些内容都写进了座谈会里。 这次活动不仅让市场监管部门和公安机关查处了3起假冒“禹龙”品牌案件、查封了50余吨假货、涉案金额近20万元，还成功获取了侵权赔偿。通过强化品牌维权意识和构建协同打假机制，不法分子受到了震慑，终端项目钢材品牌使用也变得更加规范化。 现在的陕钢集团西安分公司已经把服务创新作为导向，设立了“客户质量异议直达通道”。这个通道确保每一起投诉都能第一时间反馈到责任单位手里，从而实现了问题“零滞留、零拖延”的高效处理目标。 作为品牌守护的使者，陕钢集团西安分公司会把售后服务体系持续完善下去。未来他们要给客户更严苛的标准、更专业的能力和更贴心的保障，深耕金属材料领域，全力打造中国西部一流金属材料服务商。与广大客户携手共进之后，他们将共筑高质量发展新篇章。