哎，话说回来，四川的九寨沟1月1日那天真是热闹，四面八方的游客都涌来了。不过对于赵先生来说，这趟行程刚开始就出了点岔子。1月1日下午刚到满庭芳民宿，居然停电了！晚饭好不容易吃完恢复了供电，结果晚上洗漱的时候又没电了，灯不亮手机也没法充电，水也用不上，赵先生心里直打鼓。谁也没想到，民宿老板郎先生没一句推脱的话，直接把这一天的住宿费全免了。“大家出来玩图个开心，（我）损失了就损失了呗。”郎先生跟我们唠嗑的时候这么说。他那民宿有二十多间房呢，赶上节假日房价本来就高，这一免单经济损失起码好几万。 这事儿被发上网后可就火了。其实这就是个消费纠纷吧？但现在大家消费意识都强了，旅游市场也越来越规范了。郎先生主动担责任、牺牲短期利益来顾全游客体验的做法，大伙儿都点赞。这可不是口号喊喊而已，关键时刻人家真的做到了“顾客至上”。尤其是在民宿这种非标准住宿业态里，人情味本来就足。这次郎先生用实际行动把一次危机变成了赢口碑的机会。 咱们得琢磨琢磨这事儿背后的道理。旅游业尤其是异地消费的时候存在信息不对称的问题。老板诚信不诚信、会不会保障权益，直接关系到游客安不安全、满不满意。郎先生这种诚信经营的做法太有榜样作用了。监管部门和行业组织光有法律规定还不够，得大力提倡这种好人好事，通过树立典型让大家都往好了学。 现在大家出去玩追求的就是体验和精神收获了。服务供给方得从产品思维转到用户思维上来。意外情况就是个试金石，怎么处理才能把损失降到最低还能提升满意度？九寨沟老板的免单行为挺有启示意义的。它传递的是一种理解和担当的善意，不该只是个热乎几天的新闻故事。 当越来越多的经营者把游客的开心放在心上、付在行动上时，我们的市场肯定会变得更和谐更繁荣。这种个人的自觉和担当就是行业发展的基石嘛！