山东和广东等地的公共餐饮场所里，不断上演着各种各样的不文明行为。前段时间，某连锁火锅店里发生了一件特别离谱的事：一个小朋友把用的东西直接丢进了火锅里。这事被拍下来放到了网上，一下子就成了大家讨论的热点。虽然涉事的那家店处理得很迅速，马上扔掉了脏东西，也报了警，但警察也没处罚在场的监护人，只是做了点口头批评。 可这种类似的事怎么老是发生呢？以前有“小便门”，现在又有“尿不湿事件”，真的让人很头疼。王忠诚是环球律师事务所的律师，他觉得很多人不把规矩放在眼里，是因为违法成本太低了。比如说在广东某自助餐厅里，有个顾客因为不满意商家扣钱，就往公共酱料区吐口水；在山东的快餐店，也有那种占着座位不吃东西还不肯走的人。这些人不光弄脏了环境、坏了大家的心情，更是直接影响了商家做生意。 做餐饮的老板最知道其中的难处，他们总觉得自己有责无权。服务员不能对顾客动手，只能劝劝，但劝着劝着就容易吵起来；如果不劝吧，又会被人说管理太松。在“顾客是上帝”和维护秩序之间找平衡，确实很难受。很多从业者都觉得压力山大，品牌形象也跟着受影响。 其实说到底，法律也没把这些事都管得特别死。很多不文明行为就处在道德和法律的中间地带，很难抓现行。就算商家想管，也没什么好办法去制约那些故意找茬的人；执法部门人手也有限，不可能时刻盯着每一家店。正是因为这种模糊地带的存在，才让那些没素质的人觉得反正没事就敢乱来。 网上的评论也很有意思，大家都觉得家长得把孩子管好。只要家长在旁边看着点、教育好点，这类事情就会少很多。而且商家提供的母婴室好不好用、大家会不会自觉排队等位、会不会不乱扔垃圾等等这些细节问题，其实也能看出大家懂不懂规矩、守不守规矩。 要想解决这个问题光靠一次两次的处罚是不行的，得大家一起动脑子才行。这是个大工程，涉及到个人修养、家里怎么教、店里怎么管、还有法律怎么规定的问题。 长远来看还是得靠宣传教育来提高大家的意识；法律条文也得细化一点把权责分清楚；还得建立那种信用联动机制让那些不守规矩的人付出代价才行。只有全社会形成一股合力去整治这种风气才能把这种不文明行为给逼走了，这样才能让大家在吃饭、逛街的时候都能心情舒畅一点。 这可是关系到我们整个社会文明程度和生活质量的大事情啊！