1月15日,西贝餐饮创始人贾国龙通过公开信形式,对此前涉及品牌顾问华杉的争议作出正式回应。
贾国龙在声明中明确指出,去年9月企业遭遇舆论质疑时,坚持公开回应、接受媒体采访等决策均由其本人作出,咨询顾问华杉当时曾建议保持克制,相关争议不应归咎于咨询机构。
事件起因可追溯至去年9月,西贝餐饮因产品相关话题在网络平台引发广泛讨论。
面对舆论压力,贾国龙选择正面回应,强调企业十余年来专注产品品质与开放式经营理念。
然而,这种应对方式未能平息质疑,反而使包括企业家于东来、俞敏洪以及品牌顾问华杉在内的多位声援者陷入网络争议之中。
华杉作为华与华营销咨询公司创始人,自2013年起担任西贝品牌顾问,参与企业品牌战略规划与市场定位工作。
在去年舆论风波中,华杉通过社交平台发表多篇评论,认为企业遭遇不实指责。
这一立场随后引发其他业界人士质疑,认为咨询顾问在危机处理中的介入方式值得商榷。
争议进一步升级后,华杉一度关闭社交账号互动功能。
今年1月,华杉再次就相关话题发声,提出企业"被人算计"的观点,引发新一轮讨论。
多位网络人士对这一表述提出异议,要求其就具体指控作出说明或公开道歉。
在此背景下,贾国龙选择发表公开声明,试图厘清责任归属,同时表达对合作方的支持。
贾国龙在声明中强调,西贝餐饮长期坚持真实经营理念,企业内部未设专门公关团队,依靠产品品质与服务赢得市场认可。
他认为,网络环境中存在的不实信息传播与恶意攻击现象,对正常商业活动造成干扰,呼吁相关管理部门加强网络空间治理。
同时,贾国龙明确表示将继续与华与华保持合作关系,肯定其在品牌建设领域的专业价值。
从商业咨询行业角度观察,此次事件折射出企业在舆情应对中面临的复杂局面。
一方面,企业需要在危机时刻作出快速反应,维护品牌形象;另一方面,咨询顾问的角色定位与发声方式,同样可能成为舆论焦点。
业内人士指出,在信息传播高度碎片化的当下,企业危机管理不仅需要专业判断,更需要对网络舆论生态有深刻认知。
值得关注的是,近年来多起涉及知名企业的舆情事件显示,网络空间中信息真伪难辨、情绪化表达盛行等问题日益突出。
企业在回应质疑时,往往面临"说与不说""如何说"的两难选择。
过度沉默可能被视为默认,积极回应又可能引发更大争议。
这种困境背后,既有网络传播规律的影响,也反映出当前舆论环境的复杂性。
从更广泛的社会层面看,此类事件提示相关部门需要进一步完善网络治理机制,建立更加健全的信息核实与传播规范体系。
同时,公众媒介素养的提升,对于营造理性、建设性的网络讨论氛围同样具有重要意义。
企业自身则需要在日常经营中注重透明度建设,通过持续的诚信经营积累公信力,降低舆情风险。
舆论场从来不是简单的“谁赢谁输”，而是一面镜子，映照出企业治理能力、行业透明程度与网络生态质量。
对餐饮企业而言，真正的护城河仍在产品、服务与信誉；对网络空间而言，真正的进步在于让事实跑得过情绪，让规则约束住伤害。
把争议转化为改进的契机，让公众看到更清晰的标准、更透明的流程、更可验证的承诺，才能让信任在喧嚣之后重新生长。