在推进国家治理体系和治理能力现代化的背景下，政务服务数字化转型已成为深化改革的重要抓手。青岛西海岸新区聚焦企业和群众反映集中的办事难题，通过系统性数字化重构，探索政务服务提质增效的新路径。长期以来，传统政务服务普遍存在流程繁琐、数据分散、效率不高等问题。市场主体办理行政审批时，常遇到多次往返、材料重复提交；群众办理社保、医保等事项时，也常面临排队时间长、办事指南不清晰等不便。这些问题抬高了社会运行成本，也制约了营商环境提升。针对上述痛点，西海岸新区结合区域实际，以“高效办成一件事”为目标，率先构建以“智慧中枢、智慧云厅、智能问答、智能辅助”为核心的“四智”政务服务体系。通过打通部门数据壁垒，系统归集36个部门40余项关键数据，实现跨部门、跨层级的业务协同与数据共享。 在具体实施层面，“智慧中枢”对服务全流程数据进行实时监测与分析，推动政务服务管理从经验判断转向数据驱动。管理人员可及时掌握窗口忙闲、事项办理时长等指标，并据此动态配置资源。数据显示，系统上线后，群众平均等待时间缩短60%以上。 “智慧云厅”建设同样取得明显成效。“云踏勘”平台将企业现场勘验办理时间从原先的3个工作日压缩至20分钟；“云窗口”让224个高频事项实现远程视频办理；创新推出的“5G直通车”把服务延伸到企业门口，累计行程达2.7万公里，深入拓展了政务服务的服务半径与覆盖场景。 值得关注的是，新区牵头制定《全程电子化踏勘平台服务规范》，并被纳入青岛市数字强省工程，为同类改革提供制度依据。同时，通过与全国600余家政务服务机构建立“云通办”机制，初步形成跨区域政务服务协同网络。 专家分析认为，西海岸新区的实践具有示范意义：一是以用户需求为导向优化服务流程；二是探索了数字化转型在基层治理中的落地方式；三是形成了可复制、可推广的标准与规范体系，为“数字政府”建设提供了参考。
政务服务水平既是营商环境的重要标尺，也是基层治理现代化的直观体现；青岛西海岸新区以数字化带动流程再造、以系统化促进协同联动，说明了从“窗口优化”走向“体系重构”的改革方向。面向未来，持续以群众获得感和企业便利度为导向，推进标准统一、数据共享和跨域协同，才能让“少跑腿、快办事、办成事”成为更稳定、更可持续的公共服务常态。