问题——两年物业费争议久拖未决，群众维权成本高。 近日，岳阳市南湖新区湖滨街道综治中心受理一起物业费纠纷：八仙台社区金星小区经营门店的居民易女士，曾向原物业公司一次性预交一年物业服务费4万余元。后因物业公司中途撤场、账目交接不清，新入场物业对剩余半年的费用不予认可。双方多次协商无果，争议时间长、金额较大，当事人一度准备通过诉讼解决。此类纠纷涉及合同履行、费用结算、交接责任等环节，一旦进入诉讼程序，时间、取证和沟通成本都会明显增加。 原因——物业更替交接不规范，权责边界不清放大矛盾。 从纠纷成因看，物业服务更替时“账目、合同、服务记录”未同步规范移交，是矛盾的直接诱因。原物业撤场后未完成必要结算与移交，新物业在费用确认上缺少依据，因而倾向于否认历史缴费；居民虽有预缴事实，但面对跨主体结算、账目缺失等现实问题，维权并不顺畅。，部分小区在物业更换中仍存在程序不够严谨、资料留存不全、信息公开不足等情况，导致“由谁承担、如何结算、按何标准核算”难以说清，商业纠纷也容易演变为民生矛盾。 影响——纠纷若久拖不决，既损群众获得感，也影响行业秩序与社区治理。 物业服务与居民生活、门店经营紧密涉及的。费用争议长期悬而未决，居民在资金占用、经营预期等承压，容易加深对物业服务的不信任，甚至引发连锁投诉。对物业企业而言，历史账务不清会带来收费和信誉风险，影响正常运营。对基层治理而言，同类纠纷一旦集中出现，不仅增加信访压力，也会削弱社区协商基础和公共服务效率。因此，把矛盾化解在基层、把问题解决在早期，既是维护群众权益的需要，也是促进社区和谐、优化营商环境的现实要求。 对策——“一站式”受理、联动调解，依法依规把责任讲清、把账算明。 针对当事人诉求，湖滨街道综治中心将纠纷纳入“一站式”解纷台账，依托联调联动机制快速响应，组织公安、司法、街道平安法治力量、物业管理职能部门及社区网格共同参与，形成调解合力。调解中，工作专班围绕“历史责任如何划分、剩余费用归属如何认定”两项核心问题开展多轮沟通：一上，结合相关法律规定，对物业服务费结算原则、合同关系及权利义务进行释明，推动双方法理框架下厘清责任边界；另一上，依据行业管理规范和实际服务周期，提出可操作的费用核算与结算方案，并通过情绪疏导与利益平衡，促使双方回到解决问题的轨道。最终，双方达成一致，物业方出具书面承诺，明确约定期限内一次性返还（或结算）剩余费用，纠纷在进入庭审前得到化解。 前景——完善诉调对接和物业交接制度，让矛盾止于“最后一公里”。 这起纠纷在较短时间内达成协议，表明了基层综治中心在矛盾纠纷预防化解中的平台作用：通过资源整合和流程优化，把分散的部门职能转化为现场可用的处置能力，实现“受理更快、协同更顺、处置更稳”。面向下一步工作，建议在三上持续发力：其一，强化物业更替全流程监管，推动交接清单化、账目凭证化、资料留痕化，减少“历史欠账”带来的新矛盾；其二，完善“调解+司法确认”等衔接机制，提高协议履行的可预期性和约束力；其三，做实网格走访、风险研判和普法宣传，把物业服务合同、费用结算规则讲清楚、落到制度里，从源头降低纠纷发生率。随着多元解纷机制完善，更多民生矛盾有望在社区和街道层面实现快速分流、高效处置。
从“久拖不决”到“就地化解”，这起物业费纠纷的处置表明：治理资源下沉、专业力量前移、法治方式贯穿全过程——既能降低群众维权成本——也能减少社会运行摩擦；持续做强“一站式”平台，做细制度衔接和源头预防，才能让更多矛盾纠纷止步于社区街巷，把群众的急难愁盼解决在“最后一公里”。