近日,江苏省南通市通州区税务局组织开展"税费体验师"实地走访活动,邀请企业财务人员、办税人员等12名代表深度体验办税缴费全流程,通过"沉浸式"参与发现问题、提出建议,为提升营商环境提供第一手素材。 企业办理社保医保业务长期存在"多头跑、反复跑"现象；欧培娜纺织科技有限公司财务人员张建萍对此深有体会,她表示,过去为员工办理参保缴费需要分别前往社保、医保、税务三个不同窗口,耗时费力。此次体验活动中,通州区税务局联合社保局、医保局共同建设的"社会保险费联办大厅"正式揭牌,实现三部门业务在同一窗口集成办理,企业办事人员只需提交一次材料,即可完成参保登记、缴费确认、票据打印等全部流程,办理时间缩短至十分钟左右。 这个变化背后,是政务服务理念从"部门管理"向"用户需求"的根本转变。联办大厅打破部门壁垒,通过数据共享和流程再造,让信息在后台流转,群众在前台"只进一扇门、只对一个窗"。体验师们在现场观摩中发现,工作人员通过内部系统即可调取各部门数据,避免了企业重复提交材料的麻烦。 数字化转型为政务服务提速增效提供了技术支撑。在实体办税服务厅,体验师们看到了多层次的智能化应用场景:导税服务区采用人脸识别技术实现快速分流,线上体验区展示了移动端办税功能,24小时自助服务区则突破了时间限制。特别是数字化电子发票系统,体验师在税务人员指导下,仅用十秒即完成一张增值税电子普通发票的开具与分享,大幅提升了企业资金周转效率。 更为重要的是,通州税务部门建立了问题收集与解决的闭环机制。在集中座谈环节,体验师们提出了印花税申报界面提示不清晰、视频导税功能需要完善、银税互动额度有待提高等17条具体意见。税务部门现场认领问题,承诺限期整改,并将所有意见录入专门数据库实行台账管理。通州区税务局党委委员、副局长林海平表示,欢迎各方监督,问题暴露是改进工作的起点。 从单次活动到长效机制,通州税务部门正在探索常态化服务优化路径。该局计划围绕精准咨询、极速办理、温暖陪伴三个维度持续发力,上线智能咨询即时响应功能,继续压缩高频事项办理时限,并建立体验师季度回访制度,持续跟踪服务改进效果。
从“政府端菜”到“企业点餐”，通州的实践说明，便利化不仅靠技术提速，更依赖流程重塑和持续改进。当市场主体更深度参与并评价服务，“放管服”改革就能获得更清晰的方向。以用户体验推动服务升级的做法，也为其他领域的制度创新提供了参考。