问题——“家门口”服务点为何变成“空置点” 近期，有市民反映，位于烟台市芝罘区的一处零工驿站虽标识醒目、陈设齐全，但实际使用体验与“就业服务前哨”定位存落差；记者实地走访看到，驿站内部划分招聘、培训咨询、便民服务等区域，但现场缺少工作人员值守，自助设备处于“可用但少人指导”的状态，部分区域积灰、堆放杂物，便民服务设备闲置。制度牌虽写明服务时段与服务内容，却未同步公示站长、现场负责人及咨询投诉渠道，求职者遇到问题难以及时求助。 原因——从“建起来”到“用起来”，关键卡在运营链条 在零工驿站的功能设计中，“信息撮合”和“现场服务”是核心：一端对接用工主体，另一端为求职者提供岗位推荐、登记咨询、技能培训、劳动权益保障等支持。然而走访发现，该驿站岗位公示信息存在明显滞后。记者按公示电话联系有关商户，部分电话无人接听，更多商户表示招聘信息为节前提交，岗位已补齐但无人对接更新。自助求职终端页面虽展示多地岗位，但投递反馈机制不够清晰，求职者难以判断投递是否有效、何时有回访。 多方求证显示，驿站建设与运营管理存在“责任链断点”。相关上介绍，该驿站由工会系统牵头建设挂牌，但日常运行维护、人员值守、信息更新等事项由属地街道与所在商场共同承担或合力推进。街道层面则表示参与打造落地，但不具体承担值班和岗位推送等事务。由此可见，项目在“建设完成”后，缺少一套可执行的运营标准和考核机制，导致“有人建、没人管”“有制度、缺落实”的局面。 影响——小驿站连着大民生，失效将削弱政策获得感 零工群体、灵活就业人员和阶段性求职者，普遍面临信息碎片化、匹配效率低、权益保障弱等现实难题。零工驿站原本承担“家门口就业服务”的功能，是推动就业公共服务下沉的重要载体。一旦出现长期无人值守、信息失真、设备闲置等情况，不仅影响求职者办事体验，也会增加用工主体的沟通成本，削弱政策的实际触达效果。更重要的是，公共服务网点若停留在“挂牌达标”，容易造成资源浪费，进而影响群众对民生工程的信任度与获得感。 对策——把“运营”作为硬任务，推动权责清晰、机制闭环 受访人士认为，推动驿站“活起来”，关键在于将运营管理前置设计、压实责任并形成常态化机制。 一是明确牵头单位与第一责任人。建议以清单化方式界定建设方、属地、场所方及第三方运营主体的职责边界，明确“谁负责值守、谁负责信息更新、谁负责投诉处置、谁负责数据报送”，并将负责人、联系方式和监督渠道在现场显著位置公示。 二是建立岗位信息动态更新机制。对接企业和商户招聘信息应设置更新周期与失效规则，形成“发布—核验—更新—下架”的闭环流程；对长期不维护信息的主体要有提醒、清退或信用约束办法，确保公示信息“看得见、打得通、用得上”。 三是提升现场服务“有人管、能解决”。在重点时段设置固定值守或轮值，提供求职登记、简历优化、面试指导、用工咨询等基础服务；对劳动合同、工资支付、工伤与社保等高频问题，可引入法律咨询、劳动争议调解联动机制，增强驿站的综合服务能力。 四是用数字化提升匹配效率与可追溯性。自助终端投递应完善回执与追踪提示，形成“投递有记录、反馈有时限、结果可查询”的体验；同时打通与当地公共就业服务平台的数据接口，减少“全国岗位展示”与“本地用工需求”之间的割裂，突出本地服务属性。 五是引入考核与第三方评估。可将服务人次、岗位更新率、就业促成率、满意度等纳入考核指标，定期开展暗访抽查与公开通报，推动从“硬件建设”转向“服务绩效”。 前景——就业服务下沉进入“比质量”阶段，重在可持续运营 当前，多地把“15分钟就业服务圈”作为重要民生工程推进，稳就业也被视为稳预期的重要支撑。零工驿站要在该背景下发挥作用，不能停留在空间载体和形象展示，更需要制度化、标准化、可持续的运营体系。未来，随着灵活就业规模扩大、服务需求更加多样化，驿站若能实现“信息实时、人员在岗、服务可达、权益可护”，将成为连接用工市场与劳动者的关键节点；反之，若长期空转，将难以承载政策期望，也不利于公共资源集约高效利用。
零工驿站的价值不在于场地多漂亮，而在于能否为群众提供实实在在的帮助。要避免"建而不用"的尴尬，就必须建立长效机制，明确责任分工，强化考核监督，让每一处驿站都成为促进就业的有效平台。