随着元旦前后出行需求集中释放，寒冷天气、车流波动与路途疲劳叠加，司乘对“走得快”之外的“走得稳、走得暖、走得安心”提出更高要求。
如何在保障通行效率的同时，把服务触角延伸到旅途细微处，成为假日保畅工作的现实课题。
问题在于，节日期间高速公路车流呈现短时集中、节点拥挤的特点，叠加低温环境下车辆小故障概率上升、司乘取暖补给需求增加，若仅依赖传统收费站窗口服务，容易出现信息获取不畅、应急处置响应不足、疲劳驾驶风险增加等情况。
与此同时，公众对服务品质的期待不断提升，服务供给与需求之间需要更精细的衔接。
针对上述需求，瓮开高速在沿线收费站及开阳北收费站通和驿站组织开展“暖冬畅行·新岁安康”主题活动，采取“站点联动、功能叠加、体验优化”的方式补齐服务短板。
一方面，在开阳北收费站通和驿家设置趣味互动区，推出幸运转盘、“好运滚滚来”等互动游戏，引导司乘扫码关注官方平台后参与，提供定制钥匙扣、车载香薰、热饮等小礼品，实现参与即有回馈；另一方面增设服务留言板，邀请司乘匿名写下意见建议与体验反馈，形成面对面、可追溯的沟通渠道，推动问题闭环整改。
影响层面，便民服务的集中供给对出行安全与通行效率具有直接支撑作用。
活动期间，沿线收费站同步设置便民服务台，免费提供热水、简易维修工具及节日小礼品；开放24小时临时休息区，配置保暖毯、充电插座等设施，为长途司乘提供短暂停靠、恢复体力的空间，有助于降低疲劳驾驶风险，提升应急处置与自助保障能力。
收费人员以“微笑+高效”的服务标准强化窗口服务，统一节日礼貌用语，并通过优化智慧通行流程提升通行效率，提出车辆“30秒内快速通行”的目标，体现出以效率稳定支撑路网运行的导向。
原因分析上，此类服务行动的背后，是路网运营从“保通保畅”向“保畅+服务”升级的必然趋势。
随着公众出行从“能走”转向“好走”，高速公路运营管理需要把交通组织、便民补给、信息咨询与情绪关怀等要素统筹起来，尤其在节假日这一服务体验的集中检验期，更需要通过制度化、标准化的服务供给增强获得感。
瓮开高速相关负责人表示，企业坚持“路通人和”理念，在开阳北收费站设立通和驿站，围绕路况咨询、热水供应、简易维修工具等提供多项便民服务，并在节假日开展主题活动，目的在于用心用情服务司乘，尽力满足出行中的细微需求。
对策层面，下一步可从“常态化、数字化、协同化”三个方向持续提升。
一是推动便民服务点位从活动式供给向常态化运行转变，明确物资补给、设施维护、人员保障等标准，确保高峰期服务不断档。
二是强化信息服务能力，将路况提示、站点服务清单、临时管控信息等通过多渠道及时发布，形成“到站可见、途中可查”的信息闭环。
三是加强与交警、应急、路政及周边服务区的联动，围绕事故快处、车辆救援、寒潮天气提醒等建立协同机制，实现从“单点服务”到“路网服务”的扩展。
前景判断上，随着公众对高质量出行需求持续增长，高速公路服务将更加注重场景化、精细化与人性化。
以通和驿站为代表的服务节点若能持续完善功能配置、提升响应效率，并将司乘反馈转化为改进清单，有望在节假日大流量压力下形成可复制的服务样板，为提升区域交通运行品质、优化营商与旅游环境提供支撑。
在春运这场年度大考中，瓮开高速用有温度的服务交出了创新答卷。
其经验表明，新时代交通服务不仅要保障"走得了"，更要实现"走得好"。
当冰冷的沥青路面遇上暖心的人文关怀，这便是交通现代化最生动的注脚。