问题：随着平台经济与即时配送等业态发展，货车司机、网约车司机以及外卖员、快递员等新就业形态劳动者规模持续扩大。
该群体工作节奏快、流动性强、时间碎片化，金融服务获取多依赖线上渠道，容易成为电信网络诈骗、虚假理赔中介诱导、个人信息泄露等风险的目标。
同时，部分从业人员对保险条款理解不足、对报案理赔流程不熟悉，一旦发生事故或纠纷，容易出现材料不全、时效错过、维权渠道不清等现实困扰。
原因：一方面，“两司两员”长期奔波在路上，集中培训参与度不高，金融知识普及存在“触达难、听得懂更难”的堵点；另一方面，诈骗手法加速迭代，利用陌生链接、验证码套取、仿冒平台客服等方式精准围猎高频线上用户；此外，部分从业者对保险保障边界与责任免除条款了解不足，容易在投保、出险、理赔环节产生误解，进而影响正常权益实现。
影响：从个体层面看，诈骗损失、信息泄露和理赔纠纷会直接侵蚀劳动收入，增加家庭财务脆弱性；从行业层面看，若风险防范不足，可能诱发更高的纠纷成本与社会治理压力；从金融消费环境看，消费者教育不到位将削弱对正规金融服务的信任，不利于构建透明、有序的市场生态。
将消保教育延伸到新就业群体工作场景，成为提升金融服务普惠性和有效性的关键一环。
对策：围绕3·15金融消费者权益保护教育宣传安排，英大财险上海分公司以“场景化、互动化、可操作”为导向，聚焦“两司两员”开展针对性宣教。
3月上旬，公司先后走进货车司机、网约车司机活动区域，结合日常运营中常见的金融消费痛点，设置拒赔风险提示、维权渠道指引、反诈防骗要点等内容，通过现场讲解与互动问答，将相对专业的保险条款、出险报案时效、理赔材料准备等知识转化为便于理解和记忆的要点提示。
针对从业者集中关注的保单查询、出险报案流程、理赔进度跟踪等问题，工作人员逐项答疑，提供更具可执行性的操作指引，减少“不会办、找不到、来回跑”的时间成本。
面向外卖员、快递员等群体，公司在餐饮门店周边和快递站点等工作场所开展消费者权益保护宣传，围绕电信网络诈骗防范、个人信息保护等主题，用更通俗的表达强调“陌生链接不随意点击、验证码不对外透露”等关键风险点，并指导下载使用国家反诈应用，提升即时识别与处置能力。
同时结合骑手高频出行特点，同步提醒遵守交通规则和安全骑行要点，倡导将“守住钱袋子”与“守好安全线”一体推进。
活动还通过发放日常用品等方式增强互动性与可达性，以更贴近一线的方式传递消保理念。
前景：业内人士认为，新就业形态劳动者已成为城市运行的重要支撑力量，对其开展常态化、分层次、可持续的金融教育，有助于提升社会整体反诈“免疫力”，也能推动保险服务从“事后理赔”向“事前预防+风险管理”延伸。
下一步，相关机构可进一步完善面向“两司两员”的产品解读、线上便民服务和纠纷多元化解机制，在站点、园区、司机之家等场景形成长效宣教网络，并与社区、平台企业、行业组织协同发力，持续提升金融服务的可得性与可理解性。
金融服务的温度，往往体现在对弱势群体的关注与行动中。
英大财险上海分公司的实践表明，只有将专业服务下沉到一线，才能真正筑牢金融安全的“毛细血管网”。
随着社会对新就业形态劳动者权益的持续聚焦，期待更多机构以创新服务破解行业痛点，让每一位奋斗者都能在发展中共享安全保障。