2025年7月，人社部发布新消息，把家政服务经理人列为第七批新职业，这说明居民对高品质服务的需求越来越大。家政服务经理人给的好处很多，他们不再是简单的派单员，而是负责整个服务流程的规划者和保障者，能把零散的服务变成全链条的专业体系。 从前期筛选到客户需求匹配，再到后期的回访调解，王娟都得管。她会用资料库系统先从年龄、属相这些维度进行初步筛选，但光靠机器还不行，因为阿姨们的技术和身体状态随时可能变。王娟经常一天打几百个电话，才能挑出符合要求的几个人。 为了保证服务质量，王娟在招人时会进行多层级考核，先看人品、外貌谈吐和征信情况，再根据客户的具体要求精准匹配。团队还配备了专业的培训课程，给阿姨们提供母婴、育儿、养老、保洁等细分领域的技能培训。 这次春节刚过，北京的王红和山东烟台的王娟都面临着“阿姨荒”的难题。因为很多从业人员返乡过年没回来，加上需求激增，导致人员短缺问题更严重了。为了留住人在岗服务，王红给出了3倍工资和公司红包等福利；王娟则提前一个月开始摸排阿姨们的去留意向，并对接节后急需用人的家庭。 除了稳岗留工和高薪补贴外，经理人们还通过线上线下多种渠道加大招聘力度。虽然正月十五后供应量会慢慢恢复，但优质的家政服务人员还是很紧俏。“春节期间整体还算平稳有序，经过这次复盘总结，明年我们会应对得更自如。”王娟信心满满地说。 这些家政服务经理人的努力有效缓解了用工紧张的局面，也让不少家庭对家政服务有了全新的认知。破解“阿姨荒”不仅需要专业服务和高效统筹，还需要大家共同努力让这个行业变得更加规范和专业。