随着线上消费场景增多、交易链条日益复杂，投诉举报量持续高位运行，新业态也带来新的治理挑战：消费者维权需求更加多元，但鉴定检测、证据固定、跨地域管辖等问题影响纠纷解决效率；部分平台商家信息公示不全或失联，导致投诉无门；重复举报、材料不规范甚至虚假举报占用基层资源，影响重点问题处置；更值得警惕的是，少数人以投诉举报为名行敲诈之实，扰乱市场秩序。这些问题要求继续完善投诉举报处理规则。
此次修订既是对消费者权益保护法规的细化，也是市场监管体系的升级；新规实施后，有望形成企业自律、政府监管、社会监督的共治格局，为释放消费潜力提供制度支撑。观察人士认为，这标志着我国消费者权益保护进入新阶段。