2026年春运大幕正式拉开。1月19日起，全国铁路春运火车票开始发售，这标志着新一年度春运工作进入关键阶段。根据国铁集团数据，今年春运自2月2日开始至3月13日结束，历时40天，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，较上年同期增长5.0%。其中，节前客流高峰日为2月13日（腊月廿六），节后客流高峰日为2月23日（正月初七），这两个时间段将成为购票和出行的关键时期。 为帮助旅客提前规划行程，铁路部门公布了春运售票的重要时间节点。节前火车票中，2月10日小年车票将于1月27日起售，2月13日至15日的车票分别于1月30日、1月31日和2月1日起售，2月16日除夕车票于2月2日起售。节后返程方面，2月22日至23日的车票将于2月8日至9日起售，3月3日元宵节车票于2月17日起售。这样的时间安排使旅客能够提前把握购票机会，避免临时抢票的压力。 铁路运输能力的提升是满足春运需求的基础。1月26日零时起，全国铁路将实行新的列车运行图，图定旅客列车总数达到12130列，较现行运行图增加243列。此次调图充分利用新开通的包头至银川高铁、广州至湛江高铁等新线资源，优化了中西部地区的列车开行方案，使中西部出行深入提速。同时，粤东粤西地区将实现与广深的直连，京津冀、长三角、东北地区的列车运行也进行了相应优化，形成更加均衡高效的全国铁路网络。 购票政策的创新进一步降低了旅客的出行成本和风险。自1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务。旅客通过该平台购买乘车日期为2月2日及以后的火车票，如在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上误购车票，可线上自助办理退票，无需支付退票费。该举措充分考虑了旅客的实际需求，有效保护了消费者权益。 针对特殊群体的关怀政策也得到了完善。2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，使其本学年可享受6次优惠购票次数，为异地求职的毕业生提供了实实在在的支持。同时，铁路12306客服中心新增了60周岁及以上老年人电话购票受理服务，并动态增加客服座席。对于行动不便或独自出行的老年旅客，还可通过12306小程序、车站服务台或客服电话预约"重点旅客服务"，获得更加贴心的帮助。 出行体验的优化成为今年春运服务的重点。自2月1日起，"静音车厢"服务将拓展至除动卧列车外的所有"D"字头、"G"字头动力分散动车组列车，全国铁路提供该服务的列车将超过8000列。旅客在12306购票界面可识别标注"静"字的列车，选择购买"静音车厢"车票需同意涉及的约定，为追求安静出行环境的旅客提供了新选择。 行李运输服务的创新进一步减轻了旅客负担。中铁快运自1月15日起扩大"轻装行"服务试点范围，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，使服务总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市和计划单列市。该服务提供"门到站"和"站到门"两种同城行李搬运方式，在距离车站35公里范围内，旅客可根据需要灵活选择，让高铁出行更加轻松便捷。北京地区的7个主要火车站已全部开通此项服务。 针对冬季出行特点，铁路部门还推出了"雪具便利行"服务。自1月15日起，东北地区部分车站和列车试点该服务，旅客线上预约成功后可随车携带雪具并存放在列车指定位置，实现人和雪具同车同行，为冬季旅游和滑雪爱好者提供了便利。
面对即将到来的客流高峰，铁路部门通过运力优化、服务升级等措施积极应对；从购票便利到特殊群体关怀，这些改进不仅提升了春运期间的出行体验，也为铁路服务的改进提供了方向。在确保运输安全高效的同时，如何更提升旅客满意度，将是铁路部门长期关注的重点。