1月12日，福州水务集团旗下的文旅公司把浙江温州来的王女士遗失的手机捞了上来。当时王女士坐船，一不小心把手机掉进了西湖水里。为了找这只手机，西湖码头的朱榕杰、吕庆双、商梓兵还有李由春忙活了整整五个小时。他们用专业工具把手机从深达两米的湖里捞了出来，手机虽然泡了半天水但还能正常用。后来公司为他们举办了表彰会，发了奖金、奖状和纪念品。 这个事儿本来挺平常的，没想到背后有大道理。当时码头正是游客排队上船的时候，他们利用工作间隙帮忙打捞，既没耽误游船运行，又表现出灵活应变的本事。吕庆双说起当时的情况，有游客看他们辛苦都劝他们算了，不过想着手机里有资料还能绑定支付功能，大家就决定坚持到底。 这体现出一线员工把游客的需求看得比什么都重。而且打捞成功也离不开系统支持，码头准备的专业工具起了关键作用。这说明国有企业在应急处理上做得很规范。公司负责人说员工常年在水上坚守，夏天晒冬天冷的都不怕，既是安全卫士又是本地的活地图。 这种服务能力正好是文旅融合往深处发展的例子。从城市发展来看，这次事儿反映出福州文旅的服务理念变了。最近福州一直在打造“有福之州”的品牌，把基础设施的硬实力变成了人文关怀的软实力。一线员工的服务细节直接决定游客体验。 数据显示内河游、福船游这些项目的接待量这几年都在涨，这跟服务变好了有关系。国企这次发奖金不只是表扬员工，更是给社会传递一个信号——平凡的好事值得尊重。公司说以后这种表彰会经常搞，鼓励更多员工在小事上展现担当。 以后文旅行业可以把这次经验变成标准流程。城市形象建设不光要看硬件设施，还要多讲“人的故事”。用一线工作者的真实事迹来打造有温度的城市名片。现在文旅消费讲究品质了，这种人文关怀就是城市竞争力的一部分。 打捞上来的不仅仅是一只手机，更是企业坚持服务初心的表现，也是城市追求人文温度的体现。现在文旅产业不再只盯着流量了，大家都在往品质深耕的方向走。这些发生在码头、车站、小巷的小事儿汇聚起来就成了城市最生动的名片。 当每位一线工作者都能发光发热的时候，整座城市就有了直达人心的力量。这或许比任何宣传口号都更能说明什么是“有福之州”。