2025年的数据显示，朝阳区“接诉即办”综合成绩来到了98.14分，比2024年高出了0.16分，群众满意率也提高了0.5个百分点。受理的诉求量同比少了8.4万件，涉否工单更是减少了908件。这次分析指出，这背后其实是一套完整机制在支撑。他们建立了快速响应、分级协调还有监督考核的闭环系统，让诉求办理不再是单打独斗，而是变成了系统优化。与此同时，他们还把典型案例编成了一本《朝阳区接诉即办故事集》，当作基层干部的培训教材，方便大家分享经验、提升能力。从应对突发投诉到解决治理难题，“接诉即办”工作把制度创新和人文关怀结合在一起，既提高了行政效率，又增强了群众的获得感。这套机制七年来一直没变地优化着，这反映出超大城市的基层治理正在向精细化、协同化、人本化的方向转变，给其他地区提供了一个很好的学习样本。未来该怎么推动“未诉先办”，还有怎么深化源头治理呢？这可能还得继续琢磨。 2025年1月20日这天，朝阳区举办了个“接诉即办讲故事”专题分享会。有15位来自街道、市场监管、房管等一线岗位的工作人员，通过自己亲身经历的事，展示了这个机制在化解社会矛盾、回应群众关心方面的新做法。 朝阳区市场监管局太阳宫所的副所长张志超在分享会上提到了去年9月的一个事儿。当时有一家传媒公司接到的集中投诉一下子涨到了五千多件。大家都是因为通过平台买杂志后长期收不到货，而且退费的门也给关上了。太阳宫所立马启动了应急机制，让工作人员分成了三路：一组去找企业负责人商量立案的事儿；一组联系投诉的群众安抚情绪；还有一组跨省联动别的部门帮忙退费。张志超说：“常规的立案到结案大概得90天，可群众等不了这么久。”他们通过快速认定管辖区域、跨省协作取证、多部门一起商量案情，只用了4天就办完了案子。这个做法现在成了朝阳区跨区域、高效率协同处置的典型案例。 其实在朝阳区，这种案例多着呢。比如区房管局通过“吹哨报到”，联合多家产权单位解决了老旧楼房漏水的麻烦；小关街道用党建来引路，把社区、物业和居民的力量捏在一起，把废弃的角落改成了“共享花园”；酒仙桥街道用“群防、群治、群享”的工作法，缓和了老旧小区停车难的矛盾。这些做法都体现出“接诉即办”正在从被动地接活儿转变为主动去治理。 这个工作法还有个特点就是讲究“三心”——以心比心、以心暖心、以心换心。他们既强调要讲感情沟通，又要实打实解决问题。这次不仅成绩亮眼，群众也更满意了。 朝阳区通过“接诉即办”这个抓手推动民生服务效果不断变好。在基层治理体系不断完善的大背景下，他们摸索出了一套好办法。“接诉即办”机制提质增效后，创下了七年里最好的考评成绩。未来怎么进一步推动“未诉先办”呢？这还是个值得继续探讨的课题。