问题——随着城市生活节奏加快、家庭结构变化，以及公共事件带来的不确定性上升，焦虑、抑郁、亲子冲突、邻里矛盾等问题更容易基层暴露；现实中，不少居民对心理求助仍有“怕被贴标签、找不到渠道、路远费高”等顾虑，导致一般情绪问题难以及时疏导，个别情况下可能演变为风险事件，给家庭和社区治理埋下隐患。如何把心理健康服务前移到日常、落到身边，已成为基层公共服务必须回答的问题。 原因——基层心理服务供给不足与需求增长并存，背后是多重因素叠加：一上，专业力量更多集中医疗机构或专业机构，社区普遍缺少稳定、可持续的服务阵地；另一上，居民心理健康素养不一，对危机信号、求助路径和可用资源了解有限；同时，在突发事件或矛盾纠纷处置中，一线人员往往熟悉“事”的流程，但缺少对“人”的情绪评估与心理干预工具，影响风险前置化解。 影响——南城街道将心理健康服务作为提升民生体验、增强治理韧性的重要抓手，推动心理服务从“可选”变为“常备”。10月28日，南城街道组织开展“粤心安”心理健康宣讲培训，应急、社区、物业及志愿服务队伍等代表参加。培训以案例讲解和情景模拟相结合，围绕危机信号识别、关键时间窗口处置、资源转介衔接等内容，提升一线人员“能发现、会应对、懂转介”的能力。参训人员通过分组演练，将流程深入明确为可执行的协作机制，为突发情况处置补上心理支持该环。 对策——在阵地建设上，南城同步推进“粤心安”社会心理服务站建设，设置情绪宣泄、放松训练、个体咨询等功能，提供看得见、约得到的专业服务，并通过线上线下排班提升透明度与便利性。据统计，截至今年10月，该服务站累计提供一对一心理咨询144人次、危机干预2人次，组织心理健康讲座及现场活动89场次，线上线下覆盖群众3万余人次。为降低求助门槛，服务站把服务延伸至公园、广场、企业食堂等生活场景，居民可扫码预约；对不便使用智能设备的群体，由社区志愿者协助登记，让心理服务从“找上门”变成“就在身边”。 在渠道保障上，当地配套开通24小时心理服务热线0769-23198716，由持证人员轮值接听，提供倾听支持、情绪疏导和必要的转介建议。居民也可通过南城街道综治中心前台登记、电话留言及线上小程序留言等方式预约，实现多入口受理、同标准服务。热线与服务站互为补充：前者满足“紧急和夜间”的即时需求，后者提供持续咨询与活动支持，共同形成“接得住、转得出、跟得上”的服务闭环。 前景——基层心理服务的重点在常态化、制度化和协同化。南城街道下一步拟将心理服务内容纳入网格巡查清单，推动网格员走访时加强情绪风险关注与分级转介；探索把危机干预有关要求纳入物业服务考核，提升社区公共空间与居住小区的风险识别和应对能力；同时将家庭情绪管理融入家长学校等平台，强化家庭层面的早期预防。业内人士指出，当心理服务与矛盾调处、应急管理、公共卫生和社区教育等体系打通联动，基层治理将更具预防性与韧性，公共服务也更能体现以人为本。
心理健康服务没有终点，只有提升。南城街道的实践说明，把心理健康纳入民生保障并融入基层治理，既回应了群众对生活质量的需求，也有助于提升社区的安全感与稳定性。随着这张心理支持网络不断织密，更多群众将获得及时、专业的心理援助，从而更有力量面对生活与挑战。