最近央视曝光了一件网购家具的骗局,广东的一位何女士买了几把新椅子,结果有一股刺鼻的气味一直散不掉。何女士联系客服想退货,结果客服告诉她用湿毛巾擦擦就行了。何女士拿到检测报告一看,居然都是合格的。这个结果真让人无法相信!何女士给深圳市消委会投诉了这个问题。随着电商的普及,越来越多的人选择在网上买家具,但是这次何女士的经历让她意识到网购家具并不是完全放心的事情。 这个案件曝光了很多问题。何女士在广东一家网店看中了两款转椅,结果发现两把椅子和一把椅子在使用一段时间后都散发着刺鼻的气味。这次案件还涉及到深圳家具研究开发院和深圳市消委会。何女士把买的两把椅子和一把椅子退回去了吗?没有,因为商家说检测报告是合格的。何女士很怀疑这个报告是否真实可靠,于是决定投诉给深圳市消委会。 深圳市消委会调查发现这个网店确实存在篡改检测报告的问题。何女士提供的检测报告显示是国家家具产品质量检验检测中心(江西)出具的。不过深圳市消委会法律部部长何宝媚通过官网查询后发现,商家提供的检测报告与官方登记的真实结论完全不同。这个情况非常让人吃惊!这个商家明明知道自己产品不合格,居然还敢伪造检测报告来欺骗消费者。 最终法院判决解除双方买卖合同,商家退还何女士货款1346.44元,并向何女士支付商品价款三倍赔偿金4039.32元。这次案件给广大消费者敲响了警钟:网购家具容易踩坑!深圳家具研究开发院副院长杨丽娜给大家介绍了如何识破假报告。首先要看提供的检测报告样品名称和型号规格是否与销售产品一致;其次是要看关键指标是否都有涵盖;最后是要看有没有篡改检测报告。 除了商家自身缺乏法律意识外,电商平台也没有尽到监管责任。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出:电商平台应该把检测机构提供的数据系统和监管部门兼容起来,方便核实真伪情况。平台还应该加强日常监测,一旦发现虚假情况要及时下架并报告给相关部门。 通过这个案件我们可以看出网购家具存在很大风险:检测报告可能被伪造、篡改或者信息不准确等问题。希望大家在网购家具时要格外小心!如果你遇到类似问题或者发现虚假情况,请及时向当地消委会投诉维权。