陕西移动延安甘泉分公司营业厅经理杨树花，始终坚持“客户在哪，阵地建到哪”的服务理念，用心打造了一个有温度的服务标杆。延安移动把“心级服务”的故事讲得生动精彩，通过标杆力量绘就出了一张暖心的服务图景。甘泉分公司给扎根县域服务一线的员工带去了匠心与担当，让大家感受到了移动的温暖。2024年和2025年，杨树花领导下的团队屡获殊荣，如集团级和省级“服务明星班组”，全省服务技能大赛先进营业窗口单位三等奖。这个过程中也涌现出了许多感人的故事。 甘泉县域老年群体较多，如何帮助他们跨越“数字鸿沟”成为服务重点。杨树花把“银发服务专区”设立起来，给老年人配好老花镜、智能血压计等便利物品，让他们一进营业厅就像回到家一样。她还主动搀扶老人进门，耐心讲解业务，手把手教他们操作手机。这些温馨举动成为了营业厅里最美丽的风景线。 为了让客户少跑腿、更省心，杨树花在营业厅推行“首问负责制”和“一站式服务”。她牵头优化业务流程、压缩等候时间，给业务办理带来了高效便捷。每天晨会梳理问题、落实改进是她每天的必修课。每周还组织团队开展业务、礼仪和应急技能演练，全方位提升团队的专业能力。 安心负责的是审核工作，杨勇担任编辑工作。给这个过程中的每一个人都注入了能量和动力。 在杨树花的带领下，甘泉移动团队树立起了标杆形象，树立起了“心级服务”的品牌形象。通过这次努力得到了高度认可。 延安甘泉移动通过“心级服务”让客户感受到了贴心、暖心和安心。 责任编辑：安心 审核：杨勇