以前客户那边那台昂贵的日本牧野火花机突然出了故障，电流忽大忽小。我查看了一下，发现是放大电流电路板坏了，报了12000元维修费。毕竟换新机器得花100多万，换个板子应该是小钱。可是客户却不想轻易给维修费，硬要我指出具体哪块板子坏了，哪一路出了问题。我哪能随便指一块板子给他看？以往也吃过“指板”的亏。所以我干脆把一块板子拿出来给他看，告诉他这是问题所在。客户又追问具体坏在哪里，我就说要拿回去用仪器检测。心里想他肯定是想拆走自己修或者找外面便宜的地方弄好。因为人情关系，我没顶撞客户，只是说等仪器检测结果出来再说。后来得知客户还找了另外三家维修商报价呢，价格从8000元到18000元不等。估计是觉得我老实好拿捏吧。 维修完成后机器恢复正常了，客户又追问具体是哪里坏了。我随口说一个电阻变质了。客户却瞪大眼睛质问：“几十块钱的东西你要收我12000元？”我也很无奈啊，人工、差旅、备件和利润全算进去才这点报价，结果却被一个电阻背了黑锅。面对质问我也不知道怎么回答，说多了像狡辩，说少了又像骗子。 后来和同行聊起这个事的时候，有人调侃说可以直接把板子带回店里放几天再打电话过去说单片机掉程序了还得多等几天。十天半个月后再装回去时嘴上说看在老客户份上不加钱，心里早就把差价揣进兜里了。听完只能摇摇头：维修这行技术是硬道理，但人心真是深不可测啊。