在3月30日举行的招商银行2025年度业绩发布会上，董事长缪建民的一番表态引发行业关注；他表示，招行真正的竞争优势不在于外界常提的零售业务或金融科技，而在于企业内部长期坚持的“以客户为中心”理念，以及由此形成并落实到员工日常工作的行为准则。
企业文化是组织竞争力的重要来源，但文化落地不应以牺牲员工长期福祉为代价。把“以客户为中心”真正做实——既需要担当与专业——也需要流程、工具与制度托底。在社会对高质量就业与高品质服务同步提升的当下，如何让效率建立在合规与可持续之上，或将成为金融机构治理能力的新考题。