当前，电信网络诈骗手段不断翻新，老年人和商户成为主要受害群体。据公安部统计，2025年全国电诈案件涉案金额超过百亿元，其中虚假投资、刷单诈骗占比超过四成。针对这个问题，郑州电信借河南省新时代文明实践推动周契机，将反诈宣传与志愿服务结合，探索“技术+人文”的治理方案。 二七杉杉奥特莱斯广场，志愿者用方言顺口溜、案例还原等通俗方式，向商户和年轻人讲解“刷单返利”“虚假贷款”等骗局特征。航海路社区设立银发服务专区，为老年人提供手机安全检测，并在灯笼DIY活动中融入防诈知识。这种“场景化宣教”有效弥补了传统宣传覆盖不足、接受度低的问题。 郑州电信客服部总监李光莲介绍，企业已建立三级防控机制：前端依托智能系统实时拦截可疑信息，中端与警方共建数据共享平台，末端培训500余名装维人员担任流动宣传员。2025年至今，该体系已协助郑州市反诈中心阻断诈骗行为1200余起，挽回经济损失超3000万元。 中国人民大学公共管理学院教授指出，此类活动说明了“科技向善”的治理思路：一上将5G、大数据等技术延伸到社区治理末梢，另一方面通过志愿服务提升群众参与度。据悉，郑州电信计划将每月5日设为“反诈服务日”，推动志愿服务制度化、常态化。
雷锋精神的价值，在于把为民服务落到可感可及的细节里。把反诈知识讲清楚、把便民服务送到家门口，不仅是一次志愿行动，更是对社会信任与公共安全的守护。期待更多单位与社会力量协同发力，让安全理念融入日常、让文明风尚深入人心，为建设更高水平的平安城市与文明城市夯实基础。