问题：金融风险向社会端延伸，重点人群“易受害、难触达”矛盾突出 近年来，电信网络诈骗、非法集资、虚假金融广告和套路贷等风险交织出现，犯罪手法更隐蔽、话术更专业，受害场景也更加贴近日常生活；一些新就业群体工作节奏快，缺乏辨别信息的时间；社区居民高收益诱惑下容易上当；货运司机常常因资金周转和保险理赔面临困扰；不少老年人对新型骗局识别能力有限，这些人群成为金融风险防范的重点对象。当前的消费者教育如果仅限于线上推送或集中宣讲，往往难以覆盖到位，也难以真正帮助大家理解和应用有关知识。 原因：服务供给与实际场景脱节，消保教育应从“宣传”走向“实用” 一上，金融产品和服务本身门槛较高，不少消费者天然存信息差。另一上，各类风险通过熟人介绍、短视频传播或伪公益活动等方式渗透，使识别难度深入加大。基层群众对政策术语、合同条款及维权流程了解不深，“听说过但不会用、知道但不敢问”的情况较为普遍。要解决此问题，关键于把消保教育融入真实生活场景，将知识普及与实际需求结合起来，让防线更贴近群众。 影响：“移动课堂”深入基层，推动多方联动的“大消保”格局 3月11日，平安融易湖南分公司联合集团多家机构以及湖南广播电视台爱晚频道，共同开展“平安直通车 守护千万家”活动。以搭载金融教育内容的直通车为载体，在相应机构支持下深入街巷园区，为不同群体提供宣教和咨询服务。 活动中，多家机构员工组成“消保使者”队伍，通过宣誓承诺将消费者权益保护贯穿服务流程，实现了从制度到一线的协同联动。不同于以往单一形式的宣讲，此次活动强调“共同参与、统一主题、分工协作”，将金融知识普及、风险提示与公益关怀打包送达，提高了覆盖率和服务温度。 对策：聚焦“五进入”，让风险提示更接地气 ——进驿站，为新就业群体答疑解惑。直通车首站走进骑手驿站，围绕外卖骑手和快递员，结合出行和资金安全进行宣讲。一上强化交通安全意识，一方面通过互动问答介绍防范诈骗、理性借贷、个人信息保护等内容，帮助大家快速掌握实用防骗方法。 ——进社区，提升家庭防护能力。在社区场景中，直通车变身流动服务站，通过折页讲解和互动体验，让非法集资、防骗要点等知识变成生活化提醒，引导居民理性投资、依法维权。 ——进园区，回应物流从业者关切。针对货运司机等群体，活动聚焦车险理赔、运输保障、防套路贷等现实问题进行答疑，并提供健康检测建议，把金融服务与民生关怀落到实处，提高这一群体的获得感与安全感。 ——进养老院，为老年群体筑起反诈防线。针对老年人容易遇到的投资养老、“以房养老”、保健品骗局等陷阱，通过短片、情景演绎和有奖问答揭示常见套路，并提供保单梳理和健康咨询，让老年人学会“不轻信、不转账、先核实”，守住养老钱袋子。 前景：从一次活动到长效机制，让消保与普惠金融同步推进 移动式宣教的价值在于将消费者教育由阶段性宣传转为持续陪伴，从被动告知变为主动服务。面向新的发展要求，高质量金融发展需要把消费者权益保护作为基础，通过更透明的信息披露、更严格合规审查、更便捷投诉渠道和更深入教育触达，让每个人都能参与其中，实现事前预警、防范于未然。 下一步，“直通车”模式可以提升：围绕典型案例库和维权流程指引打造标准化工具；推动机构、媒体与社区信息联动，实现风险预警；强化服务闭环，实现咨询有记录、需求有响应、问题有回访，让消保工作真正落地见效。
金融消费者权益保护既是行业健康发展的基础，也是社会公平与和谐的重要保障；湖南的创新实践为全国树立了有益参考。只有完善消保体系，加强宣传与协同治理，让普惠金融真正走进千家万户，中国式现代化才会更加稳健前行。