济南站的王孜慧因为她每天的微信步数经常超过3万步，所以备受关注。这个春天，济南火车站北站房首次迎来春运客流高峰，因为新站房提升了客运能力，发送旅客的数量也大幅增长。王孜慧是济南站客运值班站长，她主动承担责任，走遍了北站房的每一个角落，确保春运期间每一位旅客都能顺利出行。 这次春运是济南站北站房投用后的首次迎峰，旅客人数增加了不少。她从清晨就开始忙碌起来，核对各岗位值守安排和客流预案，对讲机里不停地传来她的指令。她在北站房来回穿梭，兼顾南北站房衔接，确保旅客不跑冤枉路。 给旅客提供便利是她一直坚持的信念。“真诚不是口号，而是藏在客运细节里的温暖。”这句话是王孜慧常挂在嘴边的一句话。她不仅把这个信念告诉自己的团队成员们，还身体力行地去实践。每当看到老人或孕妇需要帮助时，她总是第一时间伸出援手。 一位抱小孩的孕妇因为身体不适而无法自行拖箱子，王孜慧见状迅速上前接过箱子，把她送到重点旅客候车区。还有一次，一位独居老人遗失了身份证和车票急得落泪，王孜慧一边安抚老人情绪一边联系办理临时身份证明。 作为“孜慧客服中心”的负责人，她给这个团队配备了热水、急救药品、轮椅等物资以应对各种突发情况。不管是走失还是行李遗失、购票改签问题都能在这里得到解决。 王孜慧每天在站场往返数十次巡视岗位、解决问题。她还优化指引流程、建立重点旅客档案以确保北站房第一次春运平稳有序进行。 这次春运确实让王孜慧很疲惫，但她还是继续坚守岗位，哪怕脚底磨出泡来也不肯休息。 “把服务做扎实”，让旅途更温暖是王孜慧最大的心愿。她和团队以坚守践行责任和担当书写着铁路人的故事。