中国消费者协会发布的《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，家电维修服务问题严重。在中国，家用电器如空调、冰箱、洗衣机和抽油烟机，是人们日常生活中不可或缺的工具。然而，一旦这些家电出现故障，维修过程却并不省心。根据统计数据，售后服务问题占比27.68%，在家电投诉中居首位；家用电子电器类投诉总量达到256012件，占商品类投诉量的12.70%。这充分反映了家电维修行业存在的问题。维修行业高度依赖经验定价，而且小病大修、没病乱修和漫天要价等乱象屡见不鲜，给消费者带来了极大困扰。 为了给消费者提供一个可靠的解决方案，家居服务平台万师傅引进了AI技术来打破这个局面。万师傅的豌豆AI是行业内首个垂直类AI智能体。这个系统是基于万师傅12年来积累的独家数据训练而成，数据包括2亿个真实订单和450万名专业师傅的服务经验。它专门针对家居服务场景进行优化设计。 以前，消费者通过互联网平台或小程序下单后，师傅上门检测故障情况并给出报价。这个过程中主导权掌握在师傅手中，消费者对价格和维修方案存在疑问时也无处求证。即便没有达成交易，可能还要支付高昂的上门费与检测费。豌豆AI改变了这一局面，让消费者能更主动地获取信息并做出决策。 现在，消费者只需要通过万师傅小程序找到豌豆AI，描述具体问题即可获得故障原因和解决方案。如果问题简单的话，消费者可以根据提供的详细图文教程自行解决；如果问题复杂则可获取相应的“避坑指南”。比如空调维修，豌豆AI会拆解服务明细和费用明细包括上门费、拆机检测费等，并提供行业价格参考帮助用户规避风险。 万师傅表示研发豌豆AI的初衷是为了解决信息不对称问题给消费者带来的困扰。这个系统通过积累大量数据和经验可以最大限度地消除信息差给不良商家带来的机会。 万师傅希望通过豌豆AI重塑整个行业流程和标准来提高服务体验和效率。这一变革将促进消费者权益保障和平台数据迭代反哺能力提升。 业内人士认为豌豆AI不仅是技术创新还是信任革命。它试图将老师傅们多年积累的经验转化为透明、可获取的数据资源并提供给消费者参考帮助他们做出正确决策。