19号早上，市供电公司的中心营业厅正式开门营业，接待了第一位客人。这家全国首家“零柜台”营业厅完全不见传统的玻璃柜和值班长桌，取而代之的是一排闪着微光的智能终端和迎宾机器人。当玻璃门亮起灯带时，我市的“无人化”电力服务时代也就此开启。顾客张小龙进门后只花了3分钟就办好了业务，全程没人插手。他对着机器人说要缴费，机器人立马指引他去自助区。在机器人的带领下，张小龙只用刷脸、选档、支付三步就搞定了全部流程。这让他惊喜不已，原来没带身份证也能办电，科技感太强了。这家营业厅把传统柜台拆掉了，改成了开放式功能区。VIP室有专属经理一对一服务，新零售区有套餐和储能产品可选，爱心区则帮老年客户办事。网上国网体验区还能演示线上操作。站在引导台前刷脸就能看到历史数据，系统还能根据标签给优惠方案。整个大厅功能分区很清晰：有开放式岛台、自助终端还有移动终端。自助缴费机支持各种支付方式，业务办理终端覆盖了95%的常规业务。网上国网APP实现了办电充电等全环节线上化。遇到复杂问题时，工作人员会主动过来帮忙，“窗口等客”变成了“员工找客”。最受关注的是24小时自助服务区：智能柜台亮着屏充电桩随时可用电子触屏也在等你体验新能源。大家不用请假也不用跑太远，下班顺路就能把事情办完。市供电公司下一步会继续升级服务：用数据代替客户跑腿多场景产品多渠道服务绿色环保温馨体验。他们希望电力营商环境能成为城市的一张“金色名片”。