2024年春运进入高峰期，高速公路服务保障工作迎来更大压力；贵州作为西南地区重要交通枢纽，春运期间车流量持续增长，司乘人员的服务需求也更趋多样。此情况下，如何提升服务质量、保障出行安全，成为高速公路管理部门需要重点回应的问题。贵州高速公路集团有限公司遵义营运管理中心调研发现，春运期间司乘人员主要有三上需求：一是期待传统年味，二是需要便民服务支持，三是更加关注出行安全。基于此，该中心创新服务形式，组织“红城之花”志愿者团队开展特色服务活动。 2月5日活动当天，遵义收费站广场布置喜庆，节日氛围浓厚。志愿者们准备了手写春联、剪纸窗花等年节礼品，为过往司乘送上新春祝福。来自福建的王姓驾驶员说：“长途驾驶途中收到这样的心意，既惊喜又感动，真切感受到了家的温暖。” 除了传统文化元素，活动也突出实用服务。志愿者团队现场设立综合服务台，提供热水、应急药品、路线咨询等便民服务。针对春运期间易发的疲劳驾驶、酒驾等风险，志愿者们同步开展安全提示，提醒司乘注意行车安全。这些服务既回应了群众需求，也更强化了安全意识。 业内人士认为，此次活动说明了多上价值：在文化层面，将民俗元素融入交通服务，增添节日氛围；在服务层面，体现了面向司乘需求的细致关怀；在安全层面，以更易接受的方式开展宣传提示，促进安全出行。 据了解，“红城之花”志愿者团队成立于2018年，现有成员120余人，主要由遵义营运管理中心女职工组成。团队长期开展志愿服务，年均服务时长超过5000小时，已成为当地高速公路服务的一张名片。 面向下一阶段，随着群众对出行品质要求不断提升，高速公路服务将更加精细化、个性化。贵州高速集团涉及的负责人表示，将持续推进服务创新、丰富服务内容，为司乘人员提供更优质、更贴心的出行体验。
春运既是重要出行时段，也是检验公共服务能力的关键窗口；贵州高速遵义营运中心此次志愿服务活动，用更贴近司乘的方式把服务做到了细处。除了物质层面的帮助——一句祝福、一声提醒——也能让赶路的人感到安心。把人文关怀融入日常保障，把安全提示落到每一次服务中，正是高速公路运营单位提升服务质量的方向。随着更多单位在服务中注重温度与细节，出行环境将更安全、更友好，社会文明也会在点滴中持续提升。