珠海供水“4321”服务体系入选省级典型案例:以硬投入强保障、以软服务优环境

在珠江口咸潮频发、城市用水需求持续增长的背景下,珠海市水务系统近年来实施了一系列突破性改革。

监测数据显示,截至12月26日,全市骨干水库有效蓄水量达6950万立方米,蓄水率同比提升12个百分点,这一成果源于"三大原水系统"的协同运作——通过磨刀门、黄杨河、虎跳门三大水系联网调度,配合243公里原水管隧构成的"双保险"输水网络,使城市日均取水能力跃升至360万立方米,澳门及横琴合作区应急供水保障周期延长至90天。

技术升级是破解供水难题的关键抓手。

随着平岗泵站二期完成调试,珠海"西水东调"能力实现翻番,南区水厂二期等设施投用新增30万吨日处理能力。

特别值得注意的是,12月初动工的海水淡化项目开创性地采用"光伏直供"模式,初期3万吨的日产能不仅作为咸潮应急水源,更推动供水结构从单一依赖西江向多元互补转型。

水务部门透露,该项目全生命周期能耗成本较传统工艺降低23%,为沿海城市应对气候变化提供了新思路。

服务创新方面,珠海率先实现全省最高标准的城乡供水一体化,完成454个二次加压泵房标准化改造,31.8万户抄表到户工程使服务覆盖率提升至98.7%。

"4321"服务体系通过流程再造,将用水报装等22项高频业务压缩至1个工作日办结,重点项目供水接入效率提升60%。

这种"硬基建+软服务"双轮驱动模式,使得该市在省营商环境评估中,用水便利度指标连续两年位居榜首。

面对未来挑战,珠海已编制完成《2025-2026年度咸期供水调度预案》,建立西江流域三级联防机制。

水务部门表示,下一步将推进"三个百分百"攻坚行动,重点攻关深度处理工艺升级和住宅小区二次供水设施全接管,计划2025年前建成大湾区首个供水全流程智慧化管理平台。

珠海供水创新做法的成功实践表明,面对水资源保障这一民生大计,需要在工程建设与服务创新上同步发力。

从源头的多元化水源保障,到管网的科学调度运维,再到用户的便捷优质服务,珠海通过系统性、全链条的思路,有效破解了供水难题,为城市高质量发展提供了有力支撑。

这种经验不仅对珠海自身的可持续发展具有重要意义,也为同类城市提供了可借鉴的样本,体现了以人民为中心的发展思想在公共服务中的生动体现。