前几天闹得挺火的那个快递拒送上门的事儿，最后演变成动手了。2月28日那天，韵达快递员把件直接扔在陈女士公司楼下，然后电话里来了句“不拿就退”，这直接把她给惹毛了。本来大家约好见面聊聊，结果吵着吵着矛盾就升级了。最后陈女士被快递员一顿掌掴，直接给打倒在地，左耳鼓膜当场穿孔。 监控画面特别清楚，快递员先是掐住陈女士的脖子把她推倒，接着抬手就是一个大耳光。这一巴掌下去不过3秒功夫，陈女士就受不了倒地了，鼓膜都破了。 医院那边说她左耳现在几乎听不见声音。警方说了还得等一个多月观察伤情，伤情鉴定结果出来才能定处罚标准。现在立案文书都拿到手了。 对于这事，陈女士那边很坚决，说是不会私了，必须要个说法。她说下楼拿件本来就是顾客该干的事儿，“韵达总部客服就只让我报警”，打人的快递员到现在还在上班呢。 那边网点负责人倒是挺会辩解的。说是快递员对新区域不熟才提议放代收点；“不拿就退”是流程话术；当晚已经停职了。不过他也提到陈女士一直辱骂在先，加上快递员家里事多、情绪上来了，没忍住才动手。 从法律角度看这巴掌再小也是故意伤害。《治安管理处罚法》第四十三条有规定，“结伙殴打”可处拘留十日以上十五日以下；如果验伤结果达到轻伤二级以上就构成刑事犯罪。 这个事儿其实也反映出快递行业最后一公里的难题。很多写字楼没有驿站；快递员派费低、时效紧；“不上楼”成了投诉高发点。听说有些网点规定“不上楼”要罚5到10元一单，“小哥为了保住工资只能劝客户下楼”。 咱们消费者得长个心眼儿了。下楼拿件之前先拍照留证；别信那些口头威胁；如果发生冲突立马报警申请伤情鉴定。“拖延验伤”可能会影响定级结果。 陈女士现在还在等验伤结论呢。她就想让打人者受到应有的处罚，“给行业提个醒：服务可以商量，暴力绝不能商量”。