问题——基层税务工作直接面对群众和各类市场主体，既要把税费政策落到位、提升征管质效，又要办税需求高频、诉求多元、服务期待更精细的情况下，尽量减少群众“来回跑”，降低制度性交易成本。此外，经济结构调整和新业态发展使涉税事项更复杂，税费争议、行业监管协同、特殊群体办税便利等问题，都在考验基层窗口的治理能力。 原因——一上，税费优惠政策出台密集，执行口径需要准确传导，纳税人缴费人对“快享直达”的需求持续上升；另一方面，基层治理正从“单点管理”走向“协同共治”，税务部门与社区网格、行业组织的联动，成为提升治理效能的重要方式。此外，服务型政府建设不断推进，窗口单位既是政策落地的“最后一公里”，也是营商环境的“第一感受点”，需要以制度机制带动服务升级，以队伍建设保障执行质量。 影响——揭牌仪式上，枣庄市妇联负责人表示，“全国三八红旗集体”是妇联系统授予女性集体的最高荣誉，东沙河税务分局获评，表明了其综合素质与社会认可度。该荣誉既是对基层一线女性干部职工长期坚守与付出的肯定，也表达出清晰导向：以更高质量的服务支持市场活力，以基层治理创新提升群众获得感。对地方而言，税务服务提质增效有助于企业稳定预期、增强信心；对社会而言，围绕“一老一小”和困难群体的帮办与志愿服务，有助于补齐公共服务末端短板，推动形成更温暖、有序的社会氛围。 对策——据介绍，东沙河税务分局现有女性干部职工27人，占比69%。围绕“政策落实、便民服务、治理协同”三条主线，该分局探索形成一批可推广做法：一是以党建引领促进业务融合，在服务窗口打造示范岗、文明岗等阵地，将岗位标准、服务规范与群众评价衔接起来，推动窗口从“能办”向“好办、快办”转变。二是健全争议化解机制，打造争议调解品牌，对涉税争议事项实行分级处置，推动矛盾在基层端口就地化解，减少企业与群众的制度摩擦成本。三是以网格协同延伸治理触角，联合社区网格力量建立“综治+税治”共办点，将涉税管理与基层治理联动起来，把服务送到群众身边，把风险控在前端。四是聚焦重点行业与关键场景，构建物业行业税收管理模型，推进“支付即开票”等便利化创新，促进交易更透明、管理更规范。五是面向特殊群体提供精准帮扶，组建暖心帮办队伍，开展上门服务，解决老弱病残等群体办税缴费“出门难、操作难”问题。六是将队伍建设与社会责任结合，组建志愿服务力量，长期开展特教帮扶、“爱心妈妈”等公益行动，把窗口服务延伸到社会关爱领域，形成“专业服务+社会参与”的综合效应。 前景——随着税费征管数字化、智能化水平不断提升，基层税务工作将更强调数据赋能与协同治理。一上，重点行业管理模型、电子凭证应用和便民办税场景创新仍有拓展空间；另一方面，基层共治网络的完善将推动税务服务更早介入、更精准触达，在风险防控、争议化解和政策直达上形成闭环。可以预期，类似东沙河税务分局的探索将推动“窗口服务”向“治理节点”升级，为地方“强工兴产、转型发展”提供更稳定、更可预期的营商环境支撑，也为女性干部职工在现代化治理体系中发挥更大作用拓展空间。
从办税服务厅到社区网格，从数字征管到爱心帮扶，东沙河税务分局的实践勾勒出新时代女性公务人员的工作画像。在推进中国式现代化进程中，这样的巾帼典范以行动诠释了责任与担当：当专业能力与为民情怀相结合，就能在基层岗位上交出有分量的答卷。其经验对加强基层服务型党组织建设、优化营商环境具有借鉴意义。