在上海市静安区芷江中路的美团配送点，一群特殊的劳动者用实际行动诠释着职业精神。
他们身穿印有"无声骑士，请多包涵"字样的红色马甲，虽然听力障碍使他们无法进行语音交流，但他们用微笑、用行动，在城市配送服务中展现出专业素养和职业担当。
这个现象的背后，反映了我国在新就业形态中推进包容性就业的积极探索。
听障骑手的工作并非一帆风顺。
以孙精精为例，这位从工厂转向配送行业的听障劳动者，初期因对配送规则不熟悉，月单量仅为站点平均水平的一半。
这既反映了听障人士在适应新工作环境时面临的实际困难，也暴露了平台在包容性就业中存在的服务短板。
如何让听障骑手真正融入团队、实现自我价值，成为摆在企业和社会面前的现实课题。
为解决这一问题，美团及相关部门采取了系统化的对策。
首先在组织层面，美团在静安区专门成立了残障骑手分站，并配置了两名手语老师，为听障骑手提供日常沟通协助和异常情况处理支持。
其次在技术层面，平台升级了听障骑手关怀功能，支持通过智能语音系统进行自动通知，取消了用户电话联系功能，支持在线聊天语音转文字，有效消除了沟通障碍。
再次在制度层面，平台推出了"残障骑手标识"功能，由骑手自主决定是否对外展示，让顾客提前了解骑手身份，有助于增进理解和包容。
平台还为听障骑手申诉开通了绿色通道，优先处理相关纠纷。
在这些措施的支持下，孙精精的工作状况得到显著改善。
站长和同事通过分析配送轨迹、指导时间段定位等方式，帮助她逐步提高单量和收入，目前月单量已达1200单。
这说明包容性就业制度的完善，能够有效提升听障劳动者的工作效率和生活质量。
值得注意的是，包容性就业保障不仅来自企业层面，更涉及多方联动的社会支持体系。
宝山路街道党组织、工会等部门与配送站点建立了常态沟通机制，街道总工会打造的"骑士帮帮团"志愿服务队，不仅定制了红色马甲帮助消除交通安全隐患，更通过日常关怀减少了听障骑手与顾客的沟通误解。
在住房保障方面，静安区总工会启动了系统化住宿保障解决方案，为听障骑手提供工会专属优惠房源，有效解决了新就业形态劳动者的后顾之忧。
数据显示，截至2025年9月底，美团在职听障骑手已达1.2万名。
这一数字不仅体现了听障人士在新就业形态中的参与度，更反映了包容性就业制度的实际效能。
用户对听障骑手的包容态度、商家的理解支持，以及骑手本身对工作的热情，形成了一个良性互动的生态。
一座城市的文明程度，既体现在高楼与速度，也体现在对弱势群体的看见与托举。
从听障骑手的“无声奔忙”到多方共同织密保障网络，实践证明：善意需要制度承载，包容需要规则落地。
让每一份劳动都能被理解、被尊重、被保障，既是对个体的温暖回应，也是现代城市治理走向精细化与人本化的必由之路。