这事儿得从1月19日这天说起，那是在哈尔滨的萧红大街警务站，虽说赶上了旅游旺季，可大伙儿心里都挺暖。咱们北方虽然冷，可服务这块儿做得一点不含糊。前两天，有两个外地游客赶到呼兰分局新民派出所求助。这俩人进所的时候看着挺憔悴，说刚从机场大巴下车的时候，把装着身份证的背包给弄丢了。在外地没了证件确实让人着急，他们自个儿找了两天也没找着。接待的民警立马拍着胸脯说：“这事儿我们马上办。” 这所里启动了一套专门应对旅游高峰的应急机制，民警先把游客说的坐机场大巴的时间、地点这些信息都记下来核实清楚。指挥室那边也没闲着，立马调了巡逻车去街上查，还把萧红大街警务站的情况也给联动上了。大伙儿一起查了一个多小时，最后把范围缩小到了那天坐同一辆车的乘客身上。一查视频发现，包是被一位女性乘客误拿了。 这位大姐跟民警解释说，那天晚上天黑得早，她手里拎的东西又多，下车的时候顺手就把别人的包拿走了。后来家里突然有急事住院，她得陪着去看病，就一直没顾得上送回来。现在听说是民警来找，她也挺不好意思的，赶紧赶到约定的地方把包给了回去。从接到报警到把东西送回游客手里，前后还不到两个小时。 这虽然是个小案子，但透露出的道理可不小。哈尔滨公安把游客的难处看得比天大，反应特别快。他们不光用信息化手段查线索，还跑遍了大街小巷去找。而且大家都愿意配合帮忙，这说明咱哈尔滨人的素质高，服务态度也特别好。 其实这几年哈尔滨一直在想办法把冬天的资源变成真金白银。现在名气越来越大了，服务也跟着水涨船高。冬天旅游旺季的时候，公安、交通还有文旅部门都在一块儿干活儿，不光管着路上的治安和交通堵不堵，还专门盯着游客问个问题、丢个东西这种小事儿。 民警这次“全力以赴”可不是嘴上说说的，是这座城市真心欢迎八方来客的态度。一座旅游城市好不好玩不光看风景好不好看，更要看服务好不好、出事了能不能马上解决。哈尔滨公安这回帮游客找东西看似是份内的事儿，其实是在认认真真地贯彻“以游客为中心”的理念。 这次事件就像一个暖心的注脚告诉大家：来哈尔滨不光能看雪景，还有人在背后默默守护着呢。为了让大家来的时候心里踏实、走的时候不留遗憾，哈尔滨一直在努力提升服务质量和旅游环境。把安全、方便、暖心变成我们的新名片，这就是我们在发展冰雪经济这条路上走得稳当的底气所在。