2月28日晚间,国内四家主要航空公司相继发布中东地区航班客票特殊处理方案,此举措源于中东地区安全形势的急剧变化。 根据各航司公告,国航针对迪拜、阿布扎比、利雅得航线,东航涵盖迪拜、阿布扎比、利雅得、马斯喀特航线,南航覆盖迪拜、利雅得、德黑兰、多哈航线,海南航空则包括迪拜、阿布扎比、吉达、开罗航线,均推出了特殊处置方案。这些方案适用于2月28日至3月中下旬期间的未使用客票,允许旅客在航班起飞前免手续费退票,首次变更也可免除手续费,但部分情况需支付舱位差价。 此次航司集体启动应急机制,直接原因是中东地区多个重要航空枢纽遭遇安全威胁。当地时间2月28日晚间,科威特国际机场所在区域遭无人机袭击,2号航站楼部分设施受损。同日晚至3月1日凌晨,阿联酋迪拜国际机场航站楼遭袭击,造成4人受伤。3月1日,阿布扎比扎耶德国际机场同样遭遇袭击,导致1名亚洲公民死亡、7人受伤。 安全形势恶化迫使多个机场采取紧急措施。以色列机场管理局宣布关闭领空对民用航班的开放,并呼吁公众不要前往机场。迪拜国际机场、阿布扎比国际机场、多哈国际机场均暂停所有航班运营。阿联酋航空、卡塔尔航空、汉莎航空、法国航空、维珍大西洋航空、英国航空、美联航等多家国际航司也宣布取消或暂停有关航班。 这一突发事件对中国大陆至中东地区的航空运输造成明显冲击。航班管家数据显示,3月1日中国大陆至以色列的航班已全部取消。此前,2026年2月中国大陆至中东地区航班恢复情况表现良好,整体航班恢复率达到167.9%,其中至伊朗航班为41班次,至以色列航班为16班次。当前局势使这一恢复势头受到严重影响。 面对突发情况,国内民航业显示出较强的应急响应能力。四大航司在第一时间发布特殊处置方案,明确了退改规则和适用范围,为旅客提供了清晰的处理路径。需要注意的是,在航班计划起飞时刻之后取消行程,以及在公告发布前取消行程的旅客暂不适用相关规定,具体情况需查阅各航司官方通知。 在线旅游平台也迅速跟进。携程及同程旅行均表示已成立专项工作组,与国内外各航司保持密切沟通,关注航线最新动态,严格按照各航司退改政策为用户办理相关手续。针对2月28日17时前预订的2月28日至3月5日中东国家酒店订单,若用户受局势影响无法出行,可申请免费取消。 从更广泛的视角看,此次事件凸显了地缘政治风险对国际民航运输的深刻影响。中东地区作为连接亚欧非三大洲的重要航空枢纽,其安全稳定对全球航空网络至关重要。当前局势不仅影响中国旅客出行,也对国际航空运输秩序造成冲击。 业内人士指出,航空公司和旅游平台的快速反应说明了行业应对突发事件的成熟度,但也提醒旅客在规划国际行程时需充分评估目的地安全风险。有关部门正密切关注中东地区局势发展,随时准备根据形势变化调整应对措施。
安全是航空运输的底线。面对突发情况,航司及时推出免手续费退票与便利化改签,平台同步设立专项服务通道,说明了以旅客为中心的应对思路。下一步,各方需坚持信息公开透明、规则清晰可执行、保障链条高效协同,在波动中守住服务底线,为国际航线的稳定恢复创造条件。