问题——入境游快速回升，“流量”如何转化为“留量” 数据显示，2025年我国入境旅游市场实现明显回升，外国游客出入境规模和旅行服务出口均呈较快增长。入境游热度上升不仅带动交通、住宿、餐饮、零售等行业复苏，也对目的地综合承载能力、服务体系韧性和产品供给质量提出更高要求。当前的关键于，如何把阶段性、集中式的客流增长转化为可持续的停留时长、更高的复购率和更强的口碑传播，避免出现“旺季拥挤、淡季冷清”“热点爆棚、周边空转”等结构性矛盾。 原因——供需错配与体验短板制约“长红” 业内人士分析，入境游从“恢复性增长”走向“高质量发展”，主要挑战集中在三上：一是目的地服务供给不均衡，资源与服务往往向头部景区、核心商圈集中，导致热门区域拥堵、体验下降，而非热门区域配套不足、吸引力不强；二是对境外客群需求理解不够细分，不同来源地、年龄层与出行目的的游客对线路节奏、文化体验、支付习惯、语言服务等要求差异明显，若产品供给停留“通用款”，容易出现“来得多、留不住、花不深”；三是体验品质仍有提升空间，住宿舒适度、餐饮特色化、公共服务便利度、文化活动参与感等细节，直接决定游客满意度与传播意愿，进而影响目的地品牌的长期竞争力。 影响——从“人次增长”到“消费拉动”，需要更强链条协同 入境游的高景气对扩内需、稳就业、促服务消费具有带动作用。若能提升游客停留时间与消费深度，将深入带动文博演艺、非遗体验、特色街区、国货消费等多元场景发展，形成从“看景点”向“深体验”、从“单次到访”向“多次回访”的升级路径。反之，若在接待能力、服务质量、秩序管理上出现短板，不仅会削弱游客体验，也可能影响国际口碑，降低市场的可持续增量空间。 对策——三上发力做强“留量”，以精细化与品质化破题 全国两会期间，全国政协委员、德勤中国董事会主席蒋颖提出，将爆发式“流量”转化为可持续“留量”，应从服务均衡、客群定位与体验品质三端协同发力。 其一，推动服务供给均衡化，做精细化提升。蒋颖认为，不能只“盯热点、拼人气”，更要推动全域旅游的服务能力建设，通过时间管理与空间规划提升调度水平：旺季重分流与秩序，淡季重在蓄客与产品创新。通过完善交通接驳、游客中心、城市公共服务、标识系统与多语种信息供给，让游客在不同时间、不同区域都能获得稳定的高品质体验，减少“峰值拥堵”对口碑的挤压效应。 其二，开展客流精细化定位，提升产品供给的针对性。蒋颖表示，不同境外游客群体的体验诉求差异显著，需要更精准的用户画像与产品组合。比如，部分周边市场游客构成“基本盘”，出行频次高、决策周期短；而部分远程市场游客可能成为增长“新动力”，对文化深度、服务品质与消费体验要求更高。通过差异化设计线路、住宿等级、文化内容与服务语言，形成“分层供给、精准匹配”，实现从“人多”到“花得值、玩得深”的转变。 其三，推动体验品质化，夯实服务消费核心竞争力。蒋颖指出，入境游竞争最终比拼的是体验细节：住宿的舒适与稳定、餐饮的特色与安全、文化活动的互动与沉浸、导览与支付的便利度等，都会影响游客满意度。要把“可感知的品质”做实做细，以标准化与个性化相结合的方式提升服务水准，形成可复制、可推广的高质量产品体系，持续擦亮“中国旅游”品牌。 前景——在政策窗口期做强品牌，推动“回流”与“复流” 业内预计，在便利化政策持续落地、国际航线逐步恢复、消费场景不断丰富的背景下，我国入境游仍具增长潜力。未来一段时期，能否在服务均衡化、产品精准化、体验品质化上形成系统能力，将决定入境游从“强劲复苏”迈向“长期繁荣”的速度与成色。蒋颖强调，目标不仅是让游客“来中国”，更要让游客“把时间留在中国、把消费留在中国”，并在深度体验中形成情感认同与口碑传播，推动国际客流实现更高质量的“回流”与“复流”。
从吸引游客到留住游客的转变，既是对中国旅游业服务能力的考验，也体现着国家软实力的提升。在全球旅游市场竞争日益激烈的背景下，只有以文化为内核、以服务为基础，才能真正赢得国际游客的青睐，让旅游成为连接中国与世界的重要桥梁。