给王先生带来巨大损失的事件发生在1月22日。这天，王先生在抖音上的店铺接到了一份订单，顾客想要用一份手写的《上林赋》来求婚。这是王先生经营了四年的店铺，积累了4万笔销量和不错的口碑。店铺主要售卖手写婚书、贺卡以及一些手工艺品。《上林赋》被分为A、B两个版本，B版在A版的基础上多添加了双方的名字，售价比A版高出30元。A版的售价为259元。两版《上林赋》都由合作的书法老师用毛笔写成，总字数超过2000字，卷轴长约5米，书写过程需要花费一天多的时间。因为商品不支持退货，客服会提前提醒顾客。 顾客下单后，王先生把A版《上林赋》发了出去。不过几天后，顾客提出想在卷轴中加入意中人的名字。王先生给顾客补发了新版《上林赋》，并希望他拒收旧版。然而几天后，王先生发现顾客以“没收到货”为由申请退款。原本已经退回到王先生那里的货款又被系统自动同意并退给了顾客。“相当于我发了两版手写《上林赋》，现在拒收回来了一本，但钱也退回去了。”王先生说，“他当时还补充了差价和第二次运费。” 为了弥补这个损失，王先生试图联系顾客并希望他重新付款。然而多次尝试都没有成功，顾客拒绝并投诉了店铺。为了防止事态扩大化，王先生的店铺被平台警告并下架。“店铺经营了四年积累的销量和口碑全部清零。”王先生感到非常无奈，“马上到情人节了，会是下单的高峰期，今年肯定赶不上了。” 在沟通无果后，王先生把这件事发到了抖音上。因为顾客填写的收货地址是云南一家餐具厂，所以他搜索到了该厂的账号并找到了联系电话。1月31日至今，王先生在抖音上发布了多条关于这次退款事件的视频和聊天记录截图。2月4日，上述餐具厂在其账号上发布了一份声明称受到了干扰。 2月5日，九派新闻多次致电这家餐具厂，但一直未能接通电话。发送短信说明来意后也没有得到回复。“我说的所有话都是可以负法律责任的。”王先生告诉九派新闻，“我没有留意到平台会自动退款。” 在这次事件中，王先生感叹：“如果当时让他重新下单B版就好了。”他表示自己原本是想帮顾客解决问题，“真是好心反而害了自己。”因为店铺下架后流量远不及之前的老店，“马上到情人节了”，这次高峰期肯定错过了。