春节临近，大量外出务工人员和在校学生陆续返乡，出入境证件办理需求随之增加。为有效应对这个时期的办事高峰，枣庄市公安局出入境管理局主动适应群众需求，推出系列暖心举措，在全市范围内统一开设"返乡人员出入境证件办理专窗"，力求让返乡群众享受更加便捷高效的政务服务。 从服务对象看，该专窗面向三类人群。其一是春节期间返乡的外出务工人员，他们因工作需要可能需要办理或更新出入境证件；其二是寒假期间返乡的在校学生，部分学生可能面临假期出国交流或实习的需求；其三是因特殊情况需加急办理出入境证件的其他人员。这一分类充分考虑了返乡人员的多样化需求，表明了公安部门的人文关怀。 在具体服务方式上，枣庄公安推出了四大创新举措。首先是免预约直接办理，申请人无需提前进行线上预约，符合条件即可直接前往专窗申请，大幅降低办事成本。其次是配备专人全程引导，设置服务专员负责拍照、填表、受理等全流程指导，使办事流程更加清晰透明，避免申请人因不熟悉程序而往返奔波。第三是建立紧急事务绿色通道，对于赴境外参加紧急商务活动、临行前证件遗失损毁等特殊情形，专窗将优先处理，加快办理进度，确保不误行程。第四是推行证件邮寄服务，申请人可选择通过邮政速递领取办结的证件，特别适合节后紧急返岗返校的人员，减少往返奔波。 ，该专窗充分落实了国家"全国通办"政策要求。无论申请人户籍是否在枣庄，只要符合有关条件的返乡人员均可在当地办理出入境证件，真正实现了跨地域、无差别的公共服务供给。这一做法打破了地域限制，让返乡群众在家乡就能享受与户籍地同等的办事便利，充分体现了以人民为中心发展思想。 从办理时间看，专窗服务周期为即日起至2026年3月5日，覆盖整个春节返乡和寒假返校的关键时段，充分满足这一时期的办事需求。枣庄市公安局还特别提醒申请人提前关注"山东出入境"官方微信公众号，了解所需材料清单，确保一次办结，避免因材料不全而重复往返。对于16周岁以下的未成年人，要求监护人陪同办理，并携带相关身份证明和出生医学证明等材料，体现了对未成年人权益的保护。 这一举措的推出，既是对返乡群众实际需求的积极回应，也是公安部门优化营商环境、提升政务服务质量的具体体现。通过集中设置专窗、配备专业人员、创新服务方式，枣庄公安有效整合了资源，形成了服务合力，使原本可能耗时费力的办事过程变得更加便捷高效。这种做法为其他地区提供了有益借鉴，也为更推进"放管服"改革积累了经验。
民生服务见真情；枣庄公安的精细化举措既说明了服务温度，也为优化营商环境提供了新思路。在人口流动频繁的当下，如何破解"办事难"问题，需要更多部门借鉴这种以问题为导向的创新做法。