国家市场监管总局最新发布的年度消费者权益保护报告显示，我国消费维权体系正在经历结构性调整。全年共受理投诉2036.6万件，其中售后服务534.7万件、质量问题397.2万件，仍为主要投诉类型，合计占比45.8%。值得关注的是，在投诉总量同比增长9.3%的同时，争议总金额却同比下降4.5%至235亿元。“量增价减”反映出小额、高频的维权诉求正在成为常态。
消费活力离不开信任支撑。投诉数据的变化提示我们，消费市场越活跃，越需要清晰可预期的规则和有力度的执行来保障。把价保落实到位，把产品成色与信息说清楚，把售后服务做到可兑现，既是对消费者权益的基本尊重，也是维护公平竞争、释放内需潜力的重要环节。