当前政务服务提质增效过程中，企业和群众仍面临"流程不清、材料反复提交、现场排队时间长、异地办理难"等普遍性问题；特别是在市场主体活跃、项目建设集中的地区，高频多元的办事需求与传统的窗口服务模式之间存在矛盾，容易导致窗口资源分配不均、信息传递不畅、服务响应不及时等问题，影响企业和群众的满意度，也制约了营商环境的优化。
政务服务是优化营商环境的关键环节，也是地区发展活力的重要体现。青岛西海岸新区创新构建的"四智"服务体系，实现了从管理到服务、从被动到主动的转变，不仅提升了办事体验，也为全国政务数字化转型提供了有益借鉴。在新发展阶段，深化政务服务改革、运用数字技术优化营商环境，已成为推动高质量发展的必然选择。