苏州大学附属第一医院日前就患者投诉事件发布情况说明，确认发生一起因医疗操作不当导致患者受伤的事件。院方调查显示，患者口腔科门诊接受右下智齿拔除手术。由于牙体较大、位置较深，医生在拔牙后使用多个棉球进行压迫止血。但在操作过程中，有一枚棉球意外遗留在伤口深处，未能及时发现并取出。 从患者反映情况看，这个疏漏带来了明显的后续影响。患者术后持续出现剧烈疼痛——止痛药药效减退后难以入睡——最终每天需要服用四颗止痛药才能维持基本生活。直到第七天，患者前往他院检查，医生将伤口重新拆开，从中取出一段约两厘米长的棉花。该结果表明，患者长期疼痛与手术中遗留异物存在直接关联。 从医疗管理角度看，此事暴露出几项需要关注的问题。首先，口腔手术中使用的止血材料应建立完善的清点与核对制度，确保使用物品可追踪、可回收。其次，术后出现异常症状应得到及时评估，医院有必要完善随访机制，尽早发现并处理并发情况。再次，医患沟通的及时性与透明度仍有不足。患者表示，除医生私下电话联系及医院短信外，院方未能主动提供更有效的问题解决方案。 医院上已采取处置措施。涉事医生已被停诊，对应的科室同步开展专项排查与整改。医院负责人已当面向患者致歉，并表示已取得患者谅解。院方称将依法依规对相关人员作出严肃处理，深入完善医疗安全管理，提升诊疗服务质量。 这一事件也提醒医疗机构需在多个环节补齐短板。在手术操作层面，应加强规范操作培训，落实手术物品清点的双重核对机制。在质量监控层面，应完善术后并发症预警与处置流程。在患者服务层面，应建立更主动、更透明的沟通机制，及时回应患者异常反应。相关措施落地，有助于降低风险、保护患者权益，并提升医疗安全水平。
医疗安全没有“常见操作”的例外，也容不得“差不多”的侥幸。对患者而言，一次拔牙是否顺利，不仅检验技术水平，也检验流程管理、沟通机制与责任落实。有关机构对事件的调查、整改与问责，需要走向制度化、可验证、可持续，以更严格的标准守住医疗质量底线，让每一次诊疗都经得起复盘与监督。