元旦的时候，山东移动潍坊分公司搞了个挺新颖的服务模式，搞多维度的客户关怀体验。首先就是服务升级了，潍坊移动这帮运营商把传统的业务窗口给变成“文化服务空间”了，这次元旦专属的暖心体验不光是为了过节营销创新，更是因为他们把区域客户的需求摸得透透的。这年头数字化服务越来越普及了，大家去实体营业厅已经不是为了办事方便了，而是想有个不错的感受。 再说场景构建吧，潍坊移动旗舰店里面红色灯笼和科技蓝标识配在一起，金色气球和移动产品标识搭配得也不错。他们是通过空间叙事把“迎新”符号转化成具体服务触点的。比如安丘兴安路营业厅突出的就是“福文化”，诸城人民路营业厅就着重搞民俗互动的体验。 这次元旦服务潍坊分公司还搞了三大创新支点：诸城人民路营业厅的剪纸、灯笼制作活动融入业务流程里了；奎文东方路营业厅通过XR技术让你感觉到5G网速的快慢；寿光新兴街营业厅设置了“暖心驿站”，不光有热饮还有体温测量，还专门针对老年人弄了个慢速教学区。 这次潍坊移动的服务创新有点系统性的感觉了。空间上根据本地文化特点打造不同主题场景；技术上通过XR等技术让网络质量变得直观；服务上“暖心驿站”要从单点服务变成综合关怀平台。 这次元旦服务创新还传递出几个信号呢：第一点就是通信行业竞争开始从“节日营销”转变成“场景深耕”了；第二点就是技术感知化成了差异化竞争关键；第三点就是关怀得系统化一些才行。 潍坊移动这次元旦服务创新其实也反映了通信行业在数字时代的价值重构逻辑啊：实体营业厅从“业务办理点”变成了“生活体验中心”；服务逻辑也从“响应需求”变成了“创造体验”；行业范式也升级了。 潍坊移动在服务创新体系建设上已经形成了一些标准流程了：提前三个月就开始策划场景、建立跨部门协作机制、还引入用户参与式设计呢。 最后呢，根据潍坊移动的创新实践来看啊，中国通信行业以后服务升级可能会有这样的趋势：场景融合得更深；技术感知提升维度；服务体系重构得更全面些。