九江八里湖新区探索出了一种创新社区治理的模式，通过这种模式，把服务给社区的居民，让他们体验到了变化。这个区在江西省九江市八里湖新区里，已经给居民们带来了一些微妙的变化。以前办一件事，要跑好几个窗口，还要问不同的人，现在变得更加方便和高效。这种改变，是因为新区把治理效能提升放在了基层管理上，推出了“全岗通办公、零距离服务”的新机制，给社区带来了初步成果。第一个环节就是创新机制，由“专岗专责”转为“一窗通办”，打破了服务壁垒。过去社区服务窗口按业务划分得很细，居民办事常面临找不到人的问题。八里湖新区直接面对这个痛点，把党群服务中心给改造成亲民化的模样。以文博社区为例，原先的社保、计生、民政等7个窗口都被整合到一个大窗口里面去了。这种整合不只是简单的物理合并，还让社区工作人员从专才转变为通才。这次行动重点放在了社区工作者能力建设上，给他们提供系统化培训体系，一共培训了近千人次。同时还配套了“三岗十八级”薪酬体系。第二个环节就是压实责任，由“首问接待”到“跟踪问效”。要想机制有效运转，必须有明确的责任链条和监督保障措施。这次八里湖新区推行了“首问负责制”，明确规定第一位接待居民的工作人员要对整个事务负责到底，并且要记录下居民诉求进行管理和跟踪问效。这次创新建立了“回访+评议”机制，每周对办理事项进行跟踪问效，确保服务到位并且透明可控。在2025年这个新年里，街道层面通过“吹哨”发起协调事项72件，成功办结61件。“2+5”限时办结制也成为一大亮点：简单事情2日内完成复杂问题5日内给出解决方案。第三个环节就是模式拓展，由“坐等上门”转为主动下沉到网格楼栋中去服务居民。“全岗通”机制释放出的效能不仅体现在大厅效率提升上，更重要的是把重心下移到网格中去服务居民们身边的需求。现在多出来的工作人员能够从固定窗口中解放出来下沉到网格和楼栋中去服务居民。比如赤道咀社区就出现了“移动办公桌”，工作人员带着设备在小区公共空间设立服务点现场为居民办理各种业务。这种“轻装简从、随机服务”的模式给老年人和行动不便的人群带来了便利，在网格图上用不同颜色清晰标注各类人群与资源分布情况这样精准对接各类群体需求并与日常网格巡查结合起来提升下沉服务质量和效率。第四个环节是成效初显：从办事便捷到暖心暖胃提升民生质感治理创新成效最终要看人民群众切身体会到什么程度。在怡庐苑社区退休大爷反映认证难题工作人员随即上门办理；文博社区告别了不同窗口间“来回跑”的繁琐；畔湖社区“幸福食堂”里飘出的饭菜香让老年人享受到实惠午餐等。现在新区已经建成幸福食堂3家提供老年人需求便利生活方式延伸服务内容提升社区凝聚力与公信力共建和谐社区奠定坚实基础。“全岗通办公、零距离服务”的新机制探索是新时期基层治理现代化建设有效尝试推动治理重心下移资源下沉畅通联系群众“最后一米”。坚持以人民为中心发展思想从群众关心细微处入手勇于突破传统行政壁垒和服务模式就能提升基层服务精度速度和温度让发展成果更多惠及全体人民推动基层社会治理创新提供有益借鉴未来如何持续优化机制巩固成效利用数字技术进一步赋能将是深化发展关键方向。