张书玮还记得那天去探访，第一次见到她的时候，瘦瘦小小的，特别像刚毕业的自己。谁能想到，就是这副身子骨，硬是扛住了整个营业厅的运转。大家都说她是个“女汉子”，可要是凑近了看，她其实还是个1990年出生的姑娘。 大家都说，只要这只斑驳的饭盒还留在柜台下面，大伙儿心里就踏实。哪怕是再忙乱的白天，哪怕是半夜十点的灯火通明，只要饭盒还在那儿，就像是有一道看不见的屏障，提醒着咱们再急也不能亏待自己。 说起那六年的日子，真是挺不容易。钱蕴哲是2016年刚入职南京供电公司城南营业厅的，那时候还在读华中科技大学的硕士呢。她手里可是捏着好几个荣誉呢：电力行业技术能手、全国青年培训师竞赛一等奖、国网“巾帼建功标兵”，还有南京市巾帼岗位明星，这张荣誉墙太长了，列都列不完。 省团委的通报表扬里简单写了个“先进青年”，可在同事眼里，她更像是个“定海神针”。抗疫保电那会儿最紧张，她戴着口罩一站就是十二小时；复工复产高峰来了，她直接把工位搬到了企业门口，扫码测温都在一块儿干。大家都打趣说，奖杯是冷的，但她把那份热度全浇灌进了营业厅的每一天。 她心里一直有句话：让客户少等一分钟，让同事多睡十分钟。钱蕴哲把这句话贴在更衣柜门后，午休时间哪怕被压缩成30分钟，她也是先让同事去吃饭；深夜系统要是崩了，她就守着饭盒在机房啃冷饭。她说得好：饭可以晚吃，客户不能晚走。 这只饭盒里装着太多故事了。散落在电网各处的信仰与担当被串成了一条看得见的“初心项链”，2020年春国网江苏电力启动的“初心信物”计划给咱们讲了26段VLOG和26件信物。最后一站落到了南京城南营业厅。 这只饭盒其实也不大，也就盛过最烫手的午饭那么大；它也不新了，陪着大家度过了无数个不眠夜。每粒米饭都记录过深夜的键盘声，每一口热汤都温暖过焦急的客户。 时光流转到了2016年，钱蕴哲入职了。她是个硕士毕业的高材生，短短六年时间就把“三型一化”试点扛成了标杆：自助缴费机、智能管控平台、移动工作台……这些创新全都从她的PPT里“跑”进了现实。 咱们看看数据吧：营业员人均服务时长缩短了38%，客户投诉率降到了万分之一以下。这在那个年代可算是个奇迹了。 要说这“女汉子”是怎么练成的？其实就是把异地漂泊的孤单换成了对工作的热爱嘛。于是这只饭盒成了她的勋章——它不只是个吃饭的容器，更是一份沉甸甸的责任。 故事讲到这儿也就差不多了，饭盒被轻轻盖好，像是把那段时光都收进了匣子。明天它还会在柜台下等着呢——等着下一个错过饭点的午后，也等着下一位被耐心点亮的人。 你瞧这南京供电公司城南营业厅里的人都挺有意思的：有个叫钱蕴哲的姑娘特别拼；有个探访员张书玮记得第一次见她时的样子；还有一个名叫“三型一化”的试点任务；甚至连那个原本不大的饭盒也变得很有分量了。 这一切都发生在南京的土地上呢——那是个叫做江苏的地方。你说这事儿奇不奇怪？其实也没那么奇怪啦。 2020年的春天有个计划挺特别的——“初心信物”计划；2016年有个人入职了——钱蕴哲；1990年有个孩子出生了——还是个女娃。 38%的缩短率、30分钟的午休时间、万分之一的投诉率……这些冷冰冰的数字背后其实藏着热乎乎的故事呢。 南京市有个角落叫做新街口；华中有个学校叫做华中科技大学；还有一个专门负责供电的部门叫做南京供电公司城南营业厅。 这一切都发生在一个叫做江苏的地方。 现在你明白了吧？这就是那个饭盒里装下的24小时——南京营业厅“女汉子”的坚守。