【问题】人工智能正快速进入日常生活和公共服务，从就医咨询、政务办理到出行消费——越来越多场景转向智能化。——一些群体，尤其是中老年人，遇到新的“门槛”：找不到功能入口、担心误操作造成损失、遇到问题缺少求助渠道，进而选择回避。数字工具迭代越快，差距越容易被放大，“数字鸿沟”也智能时代从“有没有网络”转为“会不会用智能应用”。【原因】一上，智能产品更新频繁，界面和交互逻辑不断变化，对用户的学习与适应提出更高要求；另一方面，中老年群体在信息获取渠道、操作习惯和风险识别能力上相对薄弱，容易在“验证码、权限、支付、隐私设置”等关键环节产生焦虑。此外，传统培训常偏重概念讲解，缺少对高频生活场景的拆解示范，也缺少持续练习与反馈，导致“当场听懂、回家不会用”较为常见。【影响】能否跨过智能应用门槛，直接影响居民获得公共服务的便利度与安全感。对个人来说，掌握常用智能工具有助于提高就医问诊效率，改善出行和办事体验；对社会治理来说，提升数字素养能降低沟通成本，减少因误点链接、轻信信息引发的诈骗与财产损失；对城市发展来说，智能化转型不仅是技术和产业升级，也需要更多人能用、敢用、用得安全，技术红利覆盖越广，城市竞争力才更可持续。【对策】，全国首个“市民人工智能应用扫盲行动”动员大会在浦东新区金海文化艺术中心举行。大会提出以公共文化服务阵地为依托，把科普教育、社区动员与场景体验结合起来，推动“全民学、人人会、用得安”。活动现场设置面向中老年人的应用宣传与讲解区域，集中展示常见智能工具的入口与典型用途，帮助居民完成“先认识、再上手”的第一步。工作人员向市民发放专门编制的《人工智能应用手册》，围绕“能做什么、怎么操作、遇到问题怎么办”现场答疑，将抽象概念转化为可照着练的步骤，降低学习成本。
技术进步的价值不在于制造新的壁垒，而在于为更多人创造可能。浦东启动的市民智能应用普及行动，以基层实践回应了智能时代的现实关切，为构建更包容的技术生态提供了可借鉴的经验。让每个社会成员都能更从容地应对技术变化、共享发展成果，既是技术应用应遵循的基本原则，也是社会治理现代化的重要标尺。当技术普及成为公共服务的一部分，跨越数字鸿沟就会更接近现实。