在这春运高峰期，北京朝阳站的爱心服务组每天给上百个旅客提供轮椅服务。他们的付出让大家的返乡路多了一份安心。2月5日上午9点，候车大厅里挤满了旅客，大家拖着行李排队检票，气氛非常紧张。一对年过六旬的老夫妻走到爱心服务区，大爷焦急地问有没有轮椅。原来大妈刚做完手术出院，医生不让她多走路，他俩正发愁怎么回家呢。陶志婷听到后立刻把轮椅推过来，安抚老两口先休息，说等时间到了一定送他们上车。刚安顿好老人，她又去叫另一个小伙子出发。这位小伙子因为工作时摔伤了脚，只能拄着拐杖，所以预约了爱心服务。陶志婷推着轮椅带着他穿过拥挤的人群时，还不忘叮嘱他小心着凉。这样的关心让小伙子心里特别暖和。从服务区到检票口再到站台交接，全程10多分钟里陶志婷脚步不停地忙碌着。 春运期间工作量增加了不少，平时每天平均要照顾80多个重点旅客，现在已经到了130人次。仅仅11点20分出发的G3513次列车就有8名旅客预约了爱心服务。陶志婷和3个同事一天到晚几乎都在工作：接电话、记录信息、解答问题、推送轮椅……虽然不用出门跑得太远，但一天下来步数也超过了2万多步。为了确保高效准确地服务旅客，他们制作了详细的登记表，用不同颜色标注旅客状态，保证不漏掉一个人。现在很多旅客都是提前通过手机12306预约服务的，服务组接到需求后第一时间联系确认需求。朝阳站还跟地铁站对接好了，地铁遇到需要帮助的旅客也会及时联系服务组。 忙碌的春运路上这群人每天要推送轮椅上百趟。他们用耐心和热情为老弱病残孕等重点旅客铺平了回家的路，让每个人都能感受到温暖与安心。